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值得一提的是，现代企业的客服中心建设意识也有很大提高，因为在互联网、大数据、人工智能和云计算等技术的赋能下，在线客服的确能够帮助企业营销实现降本增效。

新商业环境下，无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从“买得到”、“买得好”向“买得爽”升级，体验成为企业的核心竞争力，是电商商家和企业“错位竞争”的发力点。

流量很贵，转化很难，但只要我们善用客服管理平台把客服服务的每一处细节把握到位，转化率必定能实现上涨