这是一个讲求效率的时代。曾经调查显示，等待时间是影响企业服务质量的第一关键。用户在联系客服的时候，只希望能够快速的获取到答案。而如果在客户获取信息缓慢或者信息难以理解时，客户体验就会快速下滑。因此，提高在线客服咨询的响应速度，将是企业提高竞争力有效途径。
阿里首席客户官吴敏芝就曾表示，新商业环境下，无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从“买得到”、“买得好”向“买得爽”升级，体验成为企业的核心竞争力，是电商商家和企业“错位竞争”的发力点。
在这种趋势下，尘锋基于企业微信客服的开放能力，全新推出社交化客服产品——尘锋微客服。
对于企业而言，企业可以通过尘锋微客服进行客服工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等功能实现对客服业务的全方位动态管理，让管理者明确整体数据情况。而且，尘锋微客服要比传统电话客服来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。
对于消费者而言，尘锋微客服延续了消费者的微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载其他APP，也无需打开新网页。同时，消费者接收信息也不会像其他APP或者网页上的传统客服那样，因为不常打开，而遗漏回复信息；回溯信息也同样方便，统一集纳在“客服消息”中，如同微信上的订阅号，再也不用担心不小心关掉对话框而找不到历史消息。
在此之外，尘锋微客服还打通了顾客熟识的八大场景，进行无缝衔接。不管是微信内部的视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付，还是微信外部企业官方 app、企业官网，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进尘锋微客服。
时代在进步，技术也在革新，未来，将会有越来越多的企业将客户服务作为驱动企业市场竞争的核心。在线客服咨询的使用，极大的顺应了时代的变化，满足了现代消费者的实际需求。尘锋微客服的推出，意味着尘锋SCRM产品已将“社交化”营销贯穿进整个营销链条里，帮助企业客服在营销体系中发挥更加重要的作用。SCRM产品已将“社交化”营销贯穿进整个营销链条里，帮助企业客服在营销体系中发挥更加重要的作用。
