「降本增效」。
相信您一定已经很熟悉这四个字了，这几年被各类媒体内容高频提及。
各行各业的企业都开始关注业务优化、希望通过降低获客的成本、提高线索的转化效率、提高销售人效来推动增长。
但对于一线的销售，在这样的背景下，每天的工作正在变得越来越复杂：
首先，管理者希望了解客户的跟进过程，这需要销售提供过程信息和数据。销售在跟进每一个客户之后，需要手动写跟进记录。
每联系完一个客户，都要手动再写一遍客户情况、客户需求，这就占用了销售的大量时间。
其次，管理者还希望能够有准确的客户画像和客户标签，来通过潜客运营提高转化率，通过私域运营促进老客复购，这也需要销售准确标记客户标签、及时更新客户情况。
在实际的工作场景中，一个销售光是客户资料的维护和打标签动作，每天可能至少要进行几十次。
同时，质量好、意向高的客户越来越少，销售还需要学习自媒体拓客的方式找客户，自媒体账号的运营和私信回复也会占用销售的时间。
此外，销售还需要及时去和高意向的客户沟通、定期跟进老客户，问问他最近考虑的怎么样，看看能不能推动客户下单。
这些基础的、重复的、繁杂的工作构成了销售的每一天，而真正销售能够拿来和客户认真沟通、分析需求的时间就被压缩了，管理者会发现，在强力的销售管理之下，转化率反而上不去。
其实，销售擅长的是客户沟通，每天和客户打电话、见面聊天，通过人与人之间的交流来增进信任，通过多次的沟通来理解客户需求，然后推荐产品、促进成交。
如果管理者把销售困在系统里、困在完成各项销售本不擅长的写记录、打标签事项里，销售反而没时间去和客户沟通了。
而这样的情况，不止出现在某一家企业，很多企业在数字化转型的过程中都暴露出了相关问题：管理者为了提高业务效率，需要对销售过程进行了解和管理，但反而增添了销售的工作负担，甚至让业务效率变低了。
通过尘锋的创新应用，在尘锋SCRM中引入了AI大模型技术，现在企业在真实的业务场景中可以通过AI技术的赋能，把销售从这些日常的、琐碎的、高频出现的事项中解放出来。
比如写跟进记录，AI可以自动识别销售和客户的沟通过程，并且生成跟进记录。
比如打客户标签，方便后续精细化运营，AI也可以自动提取客户关键信息，客户标签和资料更新维护都变得很简单了。
再比如，在销售通过自媒体获客的场景，企业也可以通过AI赋能，帮助销售提效获客。通过尘锋SCRM-AI套电机器人，可以帮助销售自动响应客户私信咨询，通过更拟人的话术引导客户留资。最近，尘锋SCRM也对AI套电机器人能力进行了升级，支持主动询问获取更多客户信息、客户意图，帮助销售收集到关键的需求信息。
同时，管理者也可以了解到AI机器人套电留资的接待、开口、成功套电数等数据，基于真实数据对AI套电机器人进行分析优化，便于企业了解获客真实情况。
对于销售来说，写跟进记录、维护客户资料、响应自媒体咨询这些繁琐复杂的工作都可以被AI轻松完成，销售只需要专注跟进客户，把时间花在和客户的沟通上。
同时，在AI的帮助下，管理者也可以及时、准确地收到客户信息和客户跟进情况，包括收到员工异常行为、客户流失风险的提醒，这样，不论是管理者想要了解业务情况，还是推展精细化客户运营，都可以在AI的帮助下变得很简单。
最近，尘锋也对AI消息质检能力进行了升级，当出现过度承诺、辱骂客户等风险行为，或者客户表达不满意，部门负责人可以实时收到预警提醒，在客户不满意时及时介入，保障企业的服务质量和客户满意度。
除了「不让销售做琐碎的工作」，还需要管理者告诉销售，用怎样的节奏去沟通和转化客户，是更好的方式。
现在，企业管理者可以把自己的行业经验，和企业内已实践过的、优秀的销售路径和跟进策略结合起来，统一成销售跟进客户的标准，给销售下发跟进任务，让每一个销售都能按照高效率的沟通转化模式去跟进客户。
您可以想象这样的场景：
销售像做游戏闯关一样，每收到一个客户，都会触发对应的关键动作任务，需要销售完成。
尘锋系统会基于企业管理者的配置，为销售提供明确的任务指引，而在实际完成跟进任务过程里，配合AI能力，就像是给销售开了智能辅助，销售可以很轻松的完成跟进动作，也可以很专注地与客户沟通，企业的线索转化率和销售的工作效率也得到了提升。
销售不需要花费大量时间学习、理解跟进的策略和方法，只需要收到任务-执行任务，就能完成有效跟进。
而管理者既能够及时的介入客户跟进过程，通过经验提供有效指导，也能总结规律性的跟进策略，通过设定策略-回收任务结果-考核员工执行情况-基于业务反馈优化策略，就能保证企业有高效的转化率，从而推动业务效率提升。
通过这样的销售自动化模式，企业管理者可以确保每一条商机都能按部就班地得到充分跟进，甚至可以逐渐探索出一套专属于企业的线索转化模式，确保线索不被浪费，同时推动更多成交。
其实，销售的工作容错率并不高。如果销售没能和客户建立信任，或者没能切中客户痛点及时提出有效的解决方案，推动客户转化是很困难的。
在实际业务中，销售其实很需要管理者及时介入跟单过程，基于管理者的行业经验做出指导，但往往在传统的销售管理模式中，管理者是只看结果、提要求，并不关注销售过程，但这样销售的感受也不好，企业的管理者也很难收到业绩增长的正反馈。
而随着市场环境对企业提出更高的要求，有越来越多的管理者意识到，不仅需要对销售提要求，更需要他们深入到销售过程里，给予销售帮助，帮销售锁定问题、解决问题，才能推动业务增长。
因此会有很多管理者开始看重销售培训、通过方法、思路的教学希望提高销售的战斗力，包括很经典的销售16字方针「我做你看，我说你听，你做我看，你说我听」，管理者希望这样通过手把手教学、实践反馈的模式提高销售的实战能力，但这样的培训方式往往成本很高，而且很难考察销售后续的执行结果，在实际落地的过程中，也对管理者的时间精力也有更高要求。
总体而言，通过销售自动化的模式，销售管理模式可以再进一阶，管理者不需要反复的督促销售，就可以把管理者的思路和优秀的跟进转化策略有效落地，销售也不需要把精力浪费在操作软件、完成管理要求上，通过尘锋销售自动化能力，销售收到跟进任务，在AI的辅助下快速完成各项跟进动作，然后销售也可以把更多的时间花在跟进客户上，充分发挥出自己的专业能力。
您看，通过销售自动化，真正可以实现销售减负、管理提效，帮助企业获得更高效的增长。
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