如果您是家装企业的管理者，那么对下面这种情况，您肯定很熟悉：

获客越来越难，广告投放成本也越来越高、自然到店客户少、电销基本没效果，线索越来越少。

好不容易跟其他行业取经，找到线上营销这条路，但是推进起来很困难。管理者想尝试全员内容营销来带动获客，但员工不知道怎么做自媒体，大张旗鼓推进一段时间，看不见效果。

一方面线索数量越来越少，另一方面线索的转化效率也不高，客户要么不到店，要么离店之后也难以成交，业绩一直上不去。

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近几年，家装业务并不乐观。家装业务转化周期长，环节多，光是获客-建联阶段就可能有70-80%客户流失掉，而在邀约客户到店阶段，则还会有大量客户流失。家装企业想要提升业务效率，不仅需要探索找到新的获客路径，还需要找到有效的客户跟进转化方式，提高获客效率和转化率，才能真的提升业绩实现增长。

今天，我们整理了3个可以帮助家装企业增长提效的业务技巧，希望对您有所帮助。

一、  获客提效：速度和内容都很重要

其实企业不是不知道，过去买电话包、依赖打电话拓客的电销模式已经过时了。

电话包的线索数据质量很低，要么是空号，要么也被同行骚扰很多次了，几乎接通即挂断，很难出效果。

那为什么作为消费者，还是会经常接到各种销售电话？

因为企业线索量不够，销售闲着也是闲着，只能把已有的名单打了又打，即使一份名单要打上七八遍，只要捞到一个有意向的客户也不亏。

这无异于守株待兔，企业想要增长，必须要破旧立新。

线索数量不够，质量也不高，这是各个行业的常见痛点，家装行业也是如此。出于业务特性，家装客户会在家装消费前从线上搜索信息，查找各种“装修参考”、“家装攻略”，所以已经有越来越多的家装企业开始尝试在小红书、抖音、B站等平台获客。

一方面通过广告投放增强品牌曝光，吸引潜在客户；另一方面考虑到广告投放的高成本，同时也在鼓励员工开通自媒体账号，通过短视频、直播等内容营销方式找客户。

以小红书平台为例，作为当前年轻人的“生活百科”，越来越多消费者会在家装决策前在小红书搜索相关内容，根据小红书平台发布的《小红书家生活行业方法论》，有33.6%的用户在装修和布置家时，会通过小红书寻找灵感和解决方案。对于家装企业来说，能够突出生活场景，分享家装案例的小红书几乎已经成为了家装营销必争之地。

所以家装企业往往也会在小红书等平台布局广告投放，希望在消费者搜索相关内容时通过丝滑的获客链路抓取到精准客户，但广告获客的建联时效性十分重要，如果销售没在客户留资的第一时间联系，客户很有可能就转去了解其他品牌了。

现在，企业可以通过尘锋SCRM直接将小红书线索自动对接、自动分配给销售，实现客户留资-建联0延迟，让销售客户快速和意向客户建联，在客户有意向、希望了解更多信息的时刻把握住客户需求，减少客户流失，有效提高线索有效率。

除了广告获客提效，在推进全员自媒体营销的过程中，很多企业也有需要解决的新难题：不是每个销售都会做自媒体。

销售的优势是在和客户沟通的过程里，了解客户需求，拆解产品优势，打消客户顾虑，引导下单成交。如果企业给销售线索，销售当然知道如何沟通和转化，但要让销售在浩瀚的互联网平台靠自己找出意向线索，这其实是一个新挑战。

一份有效的营销内容，不仅要了解客户，还要用犀利的营销洞察戳中客户痛点，同时还需要配合准确的话术表达和视觉设计，才能在丰富的娱乐内容里吸引到客户，让客户留资。

虽然销售既熟悉产品也熟悉客户，但销售往往不熟悉各个平台的运营规则，也缺少营销技能，不了解该如何制作图文、如何剪辑视频，这些营销相关的物料过去往往都是交由市场部统一制作的，在推进全员营销的过程里，企业管理者如果没有为销售提供足够的物料和知识支持，销售其实也很为难。

想要为销售提供丰富的营销物料，辅助销售做好自媒体，企业其实可以通过尘锋SCRM的营销日历和新媒体平台任务能力，仍由市场部统一制作营销物料，以任务形式通知销售到对应平台发布营销内容，让销售把主要的时间留给客户沟通，避免因自媒体账号运营占据销售大量时间。

同时，通过营销日历，企业的营销负责人也可以快速了解当前企业的运营规划，及时根据业务需要和时下热点，为销售统一安排营销物料，平衡好账号运营节奏，根据实际情况设计曝光引流和产品宣传等营销内容，帮助销售轻松做好账号运营，提升内容营销获客效率。

二、转化提效：不遗忘任何一位客户

解决了获客的效率问题，家装企业还有一个业务难题：线索的转化率低。

其实家装行业的优势在于，客户的需求都是客观存在的真实需求，客户是真的有一套房需要装修，所以往往客户的意向度是很高的；但正如前文介绍到的，家装业务的转化周期长，环节多，很多客户会在购房后就开始了解家装服务，但需要到交房前才完成家装服务的选择，这会导致每一个家装销售手中都可能有上千条未成单的线索，很多客户在此环节都会被遗忘。

受时间影响，家装企业其实缺少对客户跟进过程的管理，未成交客户的跟进和运营往往依赖于销售个人能力和习惯，更多情况是企业只考核销售业绩，并不会要求销售系统盘点和跟进好每一位意向客户。

但随着市场环境变化，企业的获客越来越难，家装企业也必须珍惜每一条线索，用精细化的过程管理，充分把握每一个潜在商机。

在实际的销售跟进场景中，销售并不能快速找到哪些是需要马上跟进的高意向客户，只能凭记忆和沟通记录手动找客户，这样销售的工作效率是很低的，而且肯定也会遗漏部分意向客户。

其实，家装企业可以按照如未联系-邀约-准到店-到店-成单等不同转化阶段，帮销售把手里的客户做好分类，并针对不同阶段设计不同的跟进策略和跟进要求，让销售能清晰了解当前手中客户情况，也能准确知道应该做哪些动作。

企业管理者还可以配合尘锋SCRM的销售任务自动化功能，让销售通过今日任务，准确了解当前应该跟进哪些客户，需要完成哪些关键动作，辅助销售做好每一位客户的有效跟进，不遗漏也不错跟，确保销售不错过每一位意向客户。

三、  运营提效：高性价比的客户运营

对于家装企业来说，除了需要解决获客和转化环节的问题，还有一个很关键的、直接影响增长效率的问题需要重视：客户运营。

过去我们介绍过很多关于未成交客户的运营策略，比如基于不同需求和不同跟进阶段等做好客户分组，为客户针对性地提供服务案例、口碑背书或促销活动等内容，辅助销售做好沉默客户促活和转化，但今天我们想和您仔细聊聊「被忽视的已成交客户运营」。

其实，家装行业做好已成交客户运营，可以有效为企业带来精准新客。

客户自己已经接受了你的服务，如果服务得好，当然会推荐给有需要的朋友，「老带新」而来的线索质量往往比企业在公域平台打广告、做宣传要好，不仅需求很精准，而且有了好友推荐的信任基础，转化起来也更容易。

比如，家装企业可以通过主动为客户拍摄装修前后对比图、交房视频等方式，为客户提供可以发布在朋友圈、小红书、抖音等平台的展示素材，一方面客户收到精美的、展示装修效果的物料会愿意主动发布，另一方面企业也可以借此得到有效宣传。

再比如，家装企业可以通过为客户提供转介绍奖励，如礼品/现金/装修质保权益等福利，和客户建立起强有力的利益联盟，让客户也成为「老带新」的受益者，激励老客户主动为企业宣传，帮助企业主动获客。

这里，我们也整理了家装企业常见的六种客户运营方案，满足企业在不同阶段、基于不同营销目的的运营需要。

以上，就是今天为您整理的3招家装企业的增长提效技巧，希望对您有所帮助。