现在，单条线索已经飙升到400甚至500元一条，随着投放获客的成本持续增高，越来越多的企业选择布局新媒体平台，构建企业矩阵号，通过内容营销实现低成本甚至0成本的线索获取。

根据QuestMobile的数据显示，截止2023年9月，抖音的月活用户已经达到7.43亿，作为拥有庞大用户基础的新媒体平台，抖音已经成为企业营销的必选阵地，越来越多的企业选择在抖音和视频号等平台上构建矩阵号，来获取更多潜在客户。

在企业构建矩阵号的营销过程中，能否掌握平台运营窍门，高效管理好多个矩阵账号，以及妥善承接好来自平台的流量都直接影响着企业的获客效果。面对新环境下如新媒体平台运营、账号管理、内容生产、线索分配等企业营销的常见挑战，企业管理者可以参考本篇文章，提高您企业的获客战斗力。

1.  什么是矩阵号？有哪些注意事项？

矩阵号，简单理解就是建立多个账号，大量更新发布视频，以量取胜获得更多平台曝光，促进企业获客销售转化。

一般来说，企业运营矩阵号会采用对品牌主账号、自运营账号、门店/经销商账号、企业管理者账号、员工自运营账号进行搭配组合的方式，构建成最适合企业的矩阵方式。

很多企业在实际推进矩阵号的过程中，有时候会觉得内容筹备困难，甚至会因为内容非原创而影响账号曝光、账号被封。

其实这是在矩阵号建设前期没有想清楚不同账号的定位和使命的原因，企业建立矩阵号，并不是简单的用手机号注册账号，而是要系统规划好不同账号的主要内容范围，体系化地推进账号建设，坚持内容多样性。

在基础设备上，建议企业保持一机一号，避免同一台手机每日多次登入登出账号，影响账号起号和权重。

在内容选择上，企业则要多维度地输出可能会触及潜在客户的内容，并且要注意避免出现内容同质、重复的情况。

比如口腔、医美、生活美业等业务，可以采用品牌主账号（1个）+专家IP账号+门店账号+员工账号（多个）的方式布局矩阵号：

·在品牌主账号上分享品牌、服务信息，传递准确的品牌调性；

·专家IP账号则用于塑造专业形象，以传播干货内容为主，赢得用户信任，以辅助产品销售；

·门店账号上会发布活动信息，基于地域信息设置曝光，吸引周边用户下单/到店；

·员工账号可以通过分享泛行业相关内容，如日常护理技巧、行业知识、日常工作分享等信息增强品牌曝光，吸引潜在用户。

这样，即使反复触达同一批潜在客户，客户在浏览到不同账号内容是，对企业品牌的信任也是叠加的，会更增强客户的消费意愿和信任值，为后续转化打好基础。

2.  企业获客如何提效

企业设立矩阵号的主要目的的获客，那么，企业该如何提高获客效率？

获客效率的提高，离不开工具助力。想要提升获客效率，企业可以先了解平台的获客路径和工具：以抖音平台为例，在抖音，企业可以通过商家主页获客、私信获客、营销组件获客（直播、短视频均可使用）三种方式完成线索获取。

不论是企业官方品牌号，还是其他矩阵账号，均可以通过这三种方式实现获客。在获客链路的设计上，则需要重视用户体验，让用户了解如何留资、愿意留资。

商家主页是用户点击账号看到的第一个页面，在内容配置和信息展示上一定要突出业务特点，吸引用户留资。

在商家主页设计上，可以传递准确的品牌、产品信息，并通过员工号绑定的形式同步给矩阵账号，不论用户是主动搜索企业，还是偶然浏览到企业营销信息，点击主页都可以了解产品信息和品牌信息，并留下联络方式。

私信获客则是抖音平台比较常见的获客方式，用户如果有需要会希望了解更多信息，通过对话确认企业产品细节，确认自己个性化的需求能否得到满足，建议企业一定要重视私信获客这一路径。

矩阵账号数量较多，考虑到客服配置成本和抖音账号一机一号多个设备的切换响应效率较低，还会占用员工时间，影响员工正常工作。

想要提高私信咨询获客效率，企业可以通过尘锋SCRM为矩阵号配备AI套电机器人，以较低成本实现7*24小时在线客服。

不论是企业直播时大量用户涌入私信，还是夜晚潜客咨询都可以得到有效承接；同时，也无需配备过多人工客服，套电机器人不仅可以满足全时段在线替代人工客服，还可以基于企业话术库设置准确回复用户甚至追问用户，帮助企业追回潜在线索，有效提高企业获客效率。

此外，营销组件获客也是当前企业常见的获客方式，企业可以通过营销组建引导用户留资/加好友，完成线索获取。

为了更好地提高企业获客效率，企业不仅可以通过尘锋SCRM实现线索的自动承接，还可以实现线索的自动流转和分配，不论是按地域还是按门店，均可以实现线索自动分配，让销售尽快尽早拿到线索，客户留资后的第一时间和客户建立联系，助力企业转化。

此外，除了传统的矩阵号，也有越来越多的企业开始全员营销，企业管理者可以通过尘锋SCRM实现线索定向分配，把销售A账号获取而来的线索直接分配销售A，员工直接可以获得自己内容营销而来的客户，可以帮助企业提高员工获客积极性，助力企业全员营销获客。

除了在抖音平台提高效率，视频号也拥有超8亿活跃用户，企业在布局新媒体营销时也可以尝试同步开启视频号平台运营，以及小红书等其他拥有潜在用户的新媒体平台。

想要解决获客难题，企业不仅需要在获客方法上勇于尝鲜，尝试新方式，还需要找对好助力，提高获客效果和线索获取效率，如果您有相关需要，可以了解下尘锋SCRM，帮助企业实现低成本获客，玩转新媒体营销。