其实，面对企业内部的某个问题销售，很多管理者心里并不是没有疑问：“花大钱做投放搞回来的线索，只有这个销售的成单率一直不好，但这个销售的能力是没问题的。难道真的是客户没需求吗？还是Ta和客户私下交易了？”

但是怀疑终究只是怀疑，落回到业务场景里，无凭无据。作为老板，一些话一旦说出口，就是在开人。

所以管理者往往都在观察、猜测，耗神也费力，除非问题真的爆发了，不然很难真的解决掉。

为了守护企业的利益，可以通过尘锋SCRM·会话存档来规避风险，也避免直接冲突。

会话存档，可以帮企业存储企业人员与客户的所有沟通记录，其实是一个很简单的小功能，但可以很有效地，帮企业守护好资产安全。

如果企业还没有设立质检岗位，那么可以直接通过尘锋SCRM的会话存档，完成信息质检。

企业可以通过尘锋SCRM直接设置质检规则，将常见的业务问题，比如不文明用语、私单飞单等关键词提前设置好信息质检，如果员工与客户的对话过程中出现了类似信息，员工将无法发送敏感信息，在源头解决潜在风险。

通过会话存档，员工如果产生敏感行为，损害企业形象，比如主动删除客户，管理者也可以实时收到风险提醒，及时发现问题，防微杜渐，有效规范员工行为。

对于保险、证券、金融、消费医疗等看重沟通合规的行业，如果企业已经配置了质检岗位，尘锋SCRM也可以帮质检人员节省信息翻看、问题验证的时间。

通过尘锋SCRM，可以自动完成员工敏感行为统计，质检专员可以通过系统提示，更快速及时地锁定问题，守护企业资产安全。

通过尘锋SCRM会话存档，管理者也可以准确了解客服回复客户的速度、销售每日与客户沟通的情况，将员工每日的沟通过程量化统计好，业务信息清晰透明，管理者可以轻松了解业绩进展，让业务管理更简单。

对于教育培训、家居家装、企业服务等服务属性比较重，沟通情况直接影响成交转化的企业，也可以通过会话存档准确了解客户的需求和沟通记录，帮助企业减少信息同步负担，提升服务效率和客户满意度。

除此之外，企业的运营人员也可以基于会话存档功能，根据客户沟通情况，帮销售精准筛选出「沉默客户」，进行针对性促活，辅助销售转化。

比如，客户已经超过30天没有与销售沟通，那么可以由企业的运营人员通过尘锋SCRM筛选出这部分「过去30天无聊天互动」的客户群体，向销售下发精细化运营任务，销售只需要点击一下就可以完成沉默客户触达，快捷实现客户意向筛选和沉默促活。

企业开启会话存档之后，无需增加任何销售的工作负担和操作，就可以有效帮助企业从源头遏制风险，还可以帮助管理者了解销售转化的过程详情，挖掘有效的沟通话术，帮企业提升成交率和销售工作效率。

此外，会话存档还可以帮客户服务团队快速准确地了解客户情况，提升服务的效率与质量，甚至还可以帮运营团队收集客户反馈，为更精细、更有效的客户运营提供调优依据。

对于优秀的销售，需要企业管理者给更多资源、给成长时间和空间，让Ta能变得更加优秀，和企业一起进步，拿下更高业绩。

很多管理者在对于优秀人才的管理上，做得都很不错。员工的业绩稳步增长，公司的发展也很顺利。

但只要一开始团队扩张，就肯定会发现新的问题。

原来团队规模小，企业的管理是很轻松的，也不用耗神。但人一旦多了，各式各样的情况就出现了。

比如团队扩张之后，原来松散的、依赖销售自觉的管理方法，就没那么好用了。

如果遇上一些别有用心的销售，即使企业已经明确了红线原则，但依然只是「防君子不防小人」。

所以很多企业经常会发现某一个销售过度承诺，后续客户不满意服务，服务客户的成本增加了，企业在这一单上几乎没有什么利润空间，但这个销售不仅赚了提成离职了，还带走了几个关键客户。

这样的故事，几乎每个企业管理者都曾遇见过。

销售管理过程里，难免会有和人性博弈的部分。想要做好风险管理，需要管理者设计好有「分寸」的规则，并且要「及时」发现问题。

销售管理的分寸和力度都很关键，规则松了没办法杜绝风险，规则过紧也容易伤感情，让原本认真工作的销售对企业失望，导致人才流失。

其实企业想要管好销售过程里的风险，这件事并不复杂。

想要把企业的红线规则执行好，守护好企业的资产安全，就可以用尘锋SCRM的会话存档功能，很简单，但真的很好用。

如果您对销售过程合规管理、销售沟通质检、客户满意度提升有需要，欢迎咨询。