在微商多年的洗礼下，微信社交生态早已不再纯粹。尽管腾讯官方去年年底才全面铺开企业微信，宣告自己社交商业化的野心，但社交商业生态却早已显现雏形。
腾讯广告携手波士顿咨询联合发布《2020中国“社交零售”白皮书》把社交零售定义为：品牌通过线上社交生态影响消费者购买决策的营销或销售方式。基于这一定义，国内社交零售的渗透率已然高达71%，成为绝对多数。
社交之于销售，已然成为标配。还在被幻想中的“不确定性”恐惧支配的企业管理者，现在真正应该思考的并不是怎样去做第一个吃螃蟹的人，而是怎样不被时代所淘汰。
消费经济的高度繁荣，给了消费者近乎无限的选择余地。不难发现，消费者比企业想象的要“花心”。据白皮书显示，仅有19%的消费者是忠于品牌的。这一数据可能会让许多优质品牌心惊胆战，让他们有了用品牌影响力挖不出真正的护城河思维，而持续的沟通与服务却可以，这也正是社交的意义所在。
有数据表示，82%的消费者在进入销售渠道之前就已经做好了购买决策。因此，购前交流、服务、教育就成了消费者选择品牌的重要影响因素。在传统模式中，营销与销售相互隔离，品牌官方很难与消费者产生真正的联结，用户粘性不言自明，更难言消费者教育。而在社交媒介进入之后，营销与销售的界限开始模糊。无论是微信公众号、小程序，还是个人微信、社群，抑或是社交电商平台，都成为品牌多面手，既能营销影响消费者，又能销售促成购买。所以说依靠社交媒介进行持续性的真诚沟通和专业服务才是品牌最大的排面。
缩减了线上推广，单凭社交怎么保证流量？这可能是很多企业的担忧，世界上不可能有“完美方案”，特别是对于急需转型的品牌来说，要求完美过于苛刻。事实上，社交裂变与线上推广也并非二选一的关系。在公域流量成本趋高的当下，私域流量的补充就显得十分必要了。有数据显示，77%的消费者在购买前后会主动裂变，这一数据在美妆、时尚鞋服、母婴等行业达到80%，而在奢侈品行业更是高达86%。这意味着仍然固守传统的品牌主动放弃了近八成的消费者成为“品牌大使”的可能。
有兴趣的企业可以用这个数据简单倒推一下，就能够发现这些免费的“信号发射塔”有可能帮助品牌覆盖多么广阔的市场了。与其在公域流量中与整个市场竞争死磕，回头看向身后的私域市场说不定又意料之外的优势？
事实上，消费者的价值远超其所具备的购买力，而这正是很多品牌长久以来忽视的部分。存量运营、精细化管理已经成为品牌弯道超车的机会所在。正如白皮书中展现的那样，有的品牌已经在探索中收获了不菲的回报，而还在观望甚至仍然懵懂的品牌也是时候觉醒追赶了——否则，被消费者“拉黑”的日子，即将到来。
观望的品牌依然观望，赚钱的品牌闷声发财。
作为SCRM行业的领军企业，首席私域运营与管理专家尘锋持续深入企业真实场景，私域流量运营管理app，把握机会，解决企业生存发展的关键问题，助力企业实现高质量增长。在这个艰难求生的特殊时期，只有真正的“未来”才能挺过“现在”。
