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CRM近年来被各行各业知晓，但很多公司单纯的认为CRM只是销售人员的一种销售类型的软件，确实，销售人员可以使用CRM软件来管理客户和跟进业务，但这只是CRM强大作用中的冰山一角。

CRM全称客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。在满足客户需求的前提下，实现企业客户资源价值最大化，这是百度给出的解释，其中还是不容易理解，那么下面我们就拆分成三个层面来看看。

1、管理理念

CRM是一种管理理念，形成“以客户为核心”的理念。将公司工作的重心放在以客户为中心，把客户（终端客户、经销商、合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过全面的客户服务和深入的客户相关分析，满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，保证客户价值的实现，最终实现企业与客户双赢的状态。

2、管理机制

CRM是一种管理机制，旨在改善公司与其客户之间的关系。这是一种企业战略。通过公司营销、销售、技术等客户相关领域的实施，公司可以更好地有效管理客户行为。

3、管理软件和技术

CRM可以说是另一种管理软件和技术，也就是大家常说的软件、系统。通过其各种功能，将CRM管理理念付诸实践。如分析客户行为，记录客户沟通和购买记录，进行精准营销，自动化等信息技术紧密结合，帮助销售人员有效提高签单等。

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