行业私域运营管理的精细化，体现在落地执行上，就是精细化的私域运营触点建设,私域运营指标。考核的指标设置是否合理，是否能够精细化覆盖运营过程，直接影响到运营的结果。针对细分的岗位职责，企业可以设置不同的考核指标。
私域运营经理：负责私域整体盘
私域运营经理直接对私域的整体结果负责，因此考核指标需要强结果导向。在整体私域大盘中，考核的是企业私域用户总量，包括小程序、社群、会员、企微+个微的总粉丝数。私域用户量作为基本盘，能够一定程度上验证私域的短期效果。但是想要验证私域长期效果，还需要考核的是用户的整体留存率，包括在企微、个微、社群等渠道的留存率。根据留存率，能准确反映该渠道的粉丝质量，告别部分私域运营管理系统中的“唯粉丝论”，注重粉丝精准性和粘性的提升。最终，需要考核的是GMV和ROI。ROI可分为长效ROI和短期ROI，长效ROI代表着对客户全生命周期的管理，这就要求企业具备极强的数字化客户管理能力。这也是SCRM所擅长的，当客户进入到以微信生态为主的企业私域池时，通过SCRM的营销+管理能力，用户的生命周期便被记录在案。
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需要注意的是，以上指标需要按照月/季度为标准，分阶段制定具体指标来进行考核。
活动策划：精细化拆解
对于某些行业，如电商，活动可以说是品牌的灵魂。因此，活动指标的拆解尤为重要。但在活动复盘时，很多企业往往会重点关注经营指标，比如KPI达成率，而忽略了精细化的策略指标。我们还是以电商活动举例，可以针对活动拆解出四级指标：
1.一级指标是本次活动KPI达成率
2.二级指标是本次活动的实际GMV
3.三级指标是将GMV进行拆解后得到的GMV=用户量x转化率x客单价
4.四级指标是根据用户旅程，对用户量、转化率、客单价等进一步拆分得到的。
这样一步步拆解，可以细分出每一步的考核指标，管理者能够得知活动的具体执行情况。
内容策划
内容策划的指标考核比较明确，考核的就是阅读/播放量、产出数量、转发量、新增关注、评论数等等。根据这些考核指标，可以很明确了解内容产出的质量，以及和目标群体的匹配程度。用户对企业的私域运营是否满意，具体就体现在不同的指标上。因此，良好的指标管理体系能够带来预期的精细化运营效果。
销售管理精细化
销售团队是私域转化的排头兵，做好销售的精细化管理，能够提升成单转化效率。销售规范管理销售团队的高效率背后，是标准化、流程化的SOP。企业针对所有的私域销售行为，都应该能够形成标准的SOP话术、行为规范。这样做的主要目的有两点：一方面是降低销售的学习成本，减少企业教育员工的成本；另一方面是提升销售同客户的沟通效率。比如提前设置好销售沟通的话术库，或者针对私域社群商业建设的自动化SOP。
同时，在销售赋能上，企业要擅长对员工进行培训，规范化、场景化操作，能够设计高价值的课程，将课件、培训标准化。
销售激励管理对于销售来说，最能激发工作斗志的莫过于各种形式的激励政策。企业在前期就应该设置好明确的激励规则，包括晋升体系、物质激励等等，做到公平、公正、公开。首先，要设定明确的业绩目标。根据不同销售的情况，设置匹配个人能力的目标。按照“未达成”、“达成”、“超额达成”三个层级进行奖惩。
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当然，对于一些新开展的私域业务，由于仍在测试阶段，不建议用惩罚措施。其次，激励形式十分重要。员工需要仪式感，在过程激励中，要能够及时反馈，实时兑现，比如销售榜单实时更新，做到全员可见。
销售业务管理针对销售业务管理，企业可以分为“前、中、后”3阶段来履行。销售前阶段，包括对销售的培训管理，专业考核等。销售是一个不断迭代的岗位，每时每刻都会有人被淘汰，因此，做好人才筛选尤为重要。销售中期，需要管理销售同客户之间的敏感行为。比如辱骂客户、私单、飞单。一套优秀的管理系统，能够实时规避员工和客户沟通过程中的种种违规行为。同时，企业还需要了解员工对任务的执行情况和跟进记录。比如发朋友圈的次数，节日问候与祝福等等。销售后期，管理者需要能够了解销售人员的数据及工作情况，一般会以数据日报的形式呈现。当然，选取一款能够提效的销售scrm系统，能够提升销售管理的效率。
私域的精细化，最终还是做好人与人之间的沟通交流。因此，管理好员工，才能真正服务好客户。而对于95后、00后员工，如何做好更细致的销售管理，对管理者来说，更是一个全新的挑战。
