社群裂变只是获客渠道，品牌在获得流量的同时，更要思考如何获得用户信任，守住流量，这便是“留量”思维。而精细化运营在这过程之中，起到的便是“城门”的作用，让流量城池固若金汤。
精细化运营是一门艺术和技术结合的学问，换句话说，既要有市场思维，又要有技术思维。
一方面，企业需要不断输出能够打动用户的内容，获取用户认同，让社群用户自发成为品牌的推广者。
另一方面，数据是驱动精细化运营的关键因素，打动用户的内容，必然和用户的偏好、消费习惯密切相关，只有通过大量的数据分析，才能真正产出走心的内容。
而SCRM的兴起，为企业提供了更专业的精细化运营解决方案。
以连接和数据为核心的SCRM，不仅可以通过Social账号实现与SCRM的连接，轻松管理客户信息，还可以随时随地与客户联系，提高企业销售业绩；
同时，通过数据技术收集与分析用户数据，得到用户个人资料、个性信息、偏好等多维度标签，利用DMP数据沉淀，实现用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代，这种精准、动态的用户数据，为企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。
SCRM不单是Social平台与CRM系统的打通，更是从企业为核心的思维到“以用户为中心”思维的转变，基于SCRM的每一项活动，都是围绕着刺激用户产生新数据。
如何借助SCRM进行精细化的社群运营？
建议大家从认知用户、内容输出、沉默激活、圈层聚焦、营销转化等5个阶段入手，开启“流量”通往“留量”的大门。
认知：用户标签的梳理
如今的时代，如果你对社群用户的标签认知还停留在性别、年龄、职业等基础属性，那你大概率是留不住用户的。
标签可能是私域最重要的环节之一。一个成熟且有效的标签体系，能够帮你快速摸透用户的深层需求和潜在欲望，并对标签大致相同的用户进行同策略的运营，这就是精细化梳理的必要性。
借助SCRM系统数据沉淀，企业可以快速得出具体的用户画像及消费趋向。但从另一个角度来看，与用户沟通得出的信息是大数据无法做到的，用户反馈也是如此。
说到底，数据辅助下的人性化运营才是出路。大数据只是具有参考意义，基于社群交流，才能让你足够了解用户，获得他们的信任与喜爱，让用户影响用户，这才是经营“私域流量”的基本逻辑。
输出：持续、有吸引力的优质内容
不得不承认的是，无论你的私域是基于个人号做，还是基于企微，还是基于社群，你都必须承认一个事实：那就是客户来了不会一下就和你成交。
他们需要注意到你，需要了解你，需要信任你，最后才会和你产生交易。
任何行业、任何业务都是这样。
在这个基本大前提下，如果我们要客户注意到你，那么你需要做内容输出。
要客户了解你，你也需要做内容输出
要客户信任你，你还是需要做内容输出……
动作都是一样的，唯一的区别在于，在不同的客户阶段，你要推送的内容不一样而已。
通过群内分享、朋友圈图文、公众号等形式持续产出具有吸引力的内容，并以此达成沟通是社群营销保持粘性的必要手段。
这种内容输出需要避免停留在长篇累牍、自说自话的地步上，而是以沟通为前提，以干货、趣味性为核心，你需要吸引到社群内的用户关注到你，不是看一眼就关掉，从此躺在聊天列表被关闭新消息提醒。
通过SCRM的标签，深度理解用户需求，针对用户画像所对应的的各个领域去进行内容推送，并积极引导沟通和反馈，制造话题量和社群热度。
激活：沉默用户如何激活？
这里面有个问题，什么是沉默用户？新用户倒是好定义，加过来最新的就是了，沉默用户呢？
其实也很简单，一个很直观的依据是，「对方多少天与你互动了」。
企业微信开通了会话存档功能之后，我们可以拿到客户多长时间没回消息这样的数据，并基于此，判断对方是否沉默。
这里值得注意的是，每一位用户对于我们来说都很重要，所以不要看他现在可能并不活跃，将来可能是你一个非常重要的付费客户。只要他还在你的社群中，那么你就还有机会用你的产品去打动他。
SCRM做的事情，就是及时让你发现他们，并把他们从你的列表中拎出来。至于推送什么样的内容能够打动他，当然是需要你去决定的。
交互：深耕垂直细分领域
如今的社群早已过了暴力收割粗野拉人的时代，精细化差异化社群运营正在逐渐形成生态。人们对于社群圈子的看重以及兴趣圈层的下沉，更加聚焦，更加垂直。
说白了，社群不活跃的根本原因，一是面对营销社群，人们会自觉的抵触和抗拒，另一方面是，营销没触及到用户圈层的喜好。
社群营销是一个精细化的社区，不同的圈层位于不同的社区，找到他们的兴趣洼地，并以此为方向去展开“软营销”，控制推送频率、把握社群气氛，都是需要人为去感知并操纵的，及时根据社群的反馈进行调整，才是精细化运营的关键。
转化：持续占领用户心智
社群的转化从来都不是一个急于求成的过程，社群最大的好处在于能够潜移默化的占领用户心智，并持续性的达成转化和复购，在群体的从众行为中，几个人下单会扩散成几十个人下单，最终形成几百人下单的场景。
根据E.S.刘易斯提出的消费者行为学理论模型AIDMA，消费者从接触信息到最后达成购买，会经历这个五个阶段：引起注意、引起兴趣、唤起欲望、留下记忆、购买行为。
在如今，冲动式消费越发稀少的情况下，更聪明的用户学会了“观望”，特别是在社群之中，“先看下其他人的使用心得和体验，再下单购买也不迟”是大部分人的心理状态。
