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随着人民生活水平的不断提升，父母对孩子投入早已从基本的成长消费，延伸到娱乐休闲领域，随之带动亲子相关服务消费的全面升温。根据美团 App 发布的《当代父母亲子服务消费数据》中，2021年前5个月全平台亲子相关服务的订单量相比2019年同期增长157%。值得一提的是，儿童市场的消费与其他行业不同，消费者和决策者是分离的。因此，如何同时满足二者的消费需求，成为企业亟需解决的核心问题。

在小马过河创始人高嵩看来，“如何抓住家长的心，才是解决客户黏性的关键。”随着互联网浪潮来袭，公众号、小程序、微信商城、社群等微信生态的重点平台在社会经济、生活中的重要性越加显著。高嵩认为，只有借助微信生态，搭建客户、门店和企业之间的桥梁，才是私域运营的方向，是企业未来发展的必然趋势。

“通过订阅号，我们用内容营销的方式，找到精准用户群，解决了引流拉新的问题；通过朋友圈管理，我们强化门店品牌，提高客户忠诚度；通过社群运营，我们连接了更多的家长，降低获客成本，在用户群体里形成知名度。”通过微信生态，小马过河积累了一批自己所有，并且能反复触达的客户群。

在微信营销的强大连接力下，小马过河实现企业内部和外部生态的衔接，线上搭建符合儿童业态特征的供给体系，为更多的门店、加盟商提供运营管理和营销帮助；线下打造专业的室内儿童卡丁车赛事，打通更多线上、线下连接客户和商户的场景，在降低用户决策成本的同时，高效连接商户，形成从决策、体验、付费、评价的用户闭环。

“小马过河可以说，是目前儿童业态领域独树一帜的企业，让门店、客户能够享受小马过河的一站式服务。”凭借丰富的线上、线下运营促销活动，小马过河基于微信生态形成一套行之有效的经营策略，收获了极高的人气。