借助尘锋SCRM的物料管理功能，李总的医美机构把特定的产品，统一做成了可视化的图片素材，产品介绍做成了文章一类的使用说明，还有其他的方案示例，都可以直接发送给顾客，避免了过去那样，成堆杂乱的产品资料，一股脑发送给顾客，不能直接解决问题不说，还会引起他们的反感。
同时，在门店人员与顾客聊天的界面，有一个开放的侧边工具栏，可以看到清晰的客户画像，通过聊天可以为用户打标签，比如年龄、肤质、要调整的部位等等。
这样，用户画像逐渐明确，也意味着诊疗目标的清晰，目标确定了，针对性的营销打法和诊断设计上就更加清晰。
值得一提的是，话术一直是销售过程中最有重复性的工作，比如对多个客户可能会发布N次活动信息，或者介绍N次同一个产品方案。然而，通过侧边栏中的话术库功能，可以提前设计好话术，把常规性的打招呼、活动信息等提前设定好触发条件，在特定时间一键发送。
对于医美这样高客单价的产品，要让客户有差异化的体验，门店把一些有价值的资源（比如医美报告、案例分享等）作为很好的饵料，当客户点击下载资源时，尘锋SCRM后台就能追踪到，并且生成更多细节数据，比如浏览时间、打开次数等，这样，潜在的线索就会被抓取到，进而可以有针对性的解决需求问题，增加培育线索的机会。
这套方法总结下来就是，没有系统性的私域流量运营方法，客户运营只算做到了【引流-开发-转化-复购】。而医美行业真正要经营私域流量的路径是【引流-留存-成交-互动-信任-裂变-忠诚】，精细化运营是对于留住那90%的客户至关重要。
最后，我们重新思考这样一个问题：微信发一发素材就能运营好差异化巨大的医美用户吗？
线上运营不是上线运营，虽然有了产品介绍、案例图片、方案示例等资料辅助销售，但更重要的是如何运营好这些内容。
在存量市场大环境下，医美要留存私域用户的关键已经转向用户关系的建立，顾客留存以及存量盘活将会是医美企业转型存活的重点方向。
