尘锋信息

过去，我们对于客户的运营，无外乎于大批量单一的种草及促销活动，比如低价升单转化、积攒换好礼、拼团优惠这些方式，对顾客进行营销性质的运营。

这种运营的问题在于，顾客反感度极高且效率极低，经营私域流量的核心要做到与顾客培养信任和维护关系。如今的运营获客固然重要，但100个顾客流失90个，再多的获客渠道也是无用功。

精细化运营客户与市场份额增长之间有显著的关系，你想想，如果你给一个客户发的资料，对他来说可以针对性的解决皮肤问题，那么他大概率会愿意继续向你咨询，或者分享给他的朋友，所以通过精细化运营，来增加顾客的认同感，是留存客户的重中之重。

某医美机构李总表示深刻的感受到了从"粗放式经营"，到以顾客满意为导向的“精细化运营”所带来的业绩跨越。

李总透露他们的整形机构通过引入SCRM系统和企业微信，对所有客户进行精细化管理后，现在的客户留存率早已经直线上升至50%以上！

起初，他们想要做精细化运营，首先他们考虑的问题就是：使用什么方式做精细化？用什么工具承载这个功能？这种运营模式是不是需要大量的人力资源？

这不仅是医美机构所遇到的问题，也是大多数企业精细化运营中所需要解决的共性问题。但这个问题并没有标准答案，还需要根据企业用户以及行业特点进行有针对地解决。

他们最终引入了尘锋SCRM这个工具，承接这些需求。起初，他们机构将所有销售、客服、医生的微信更换为企业微信，企业微信客户群能力已全面升级，从 3.0 版本的 100 人，到疫情期间的200人，增长到现在的 500 人，这样门店的顾客，就可以统一留存为公司的企微好友，为精细化管理做好了基础。