尘锋信息

前段时间，某医美机构的地区负责人李总就表示：他所在的机构在全国有近百家门店，并且发展了多个医美产品线，论规模，在医美行业，也算是航母级品牌了。然而，就算是航母级品牌，也有难言之隐。他们门店的经营管理一直是总部来负责，但运营客户则是每个门店独立负责，品牌做好宣传推广后，大量客户涌现，门店的客户运营不堪重负。

拿他们的望京店（位于北京市朝阳区）来举例，从小红书等渠道获取到的到店咨询或者线上咨询的人很多，咨询的问题会非常详细，比如有的顾客想做鼻子，她在去见医生时，会自己做一份多达十页，有图片有文字的笔记。

但这不是个例，每天线上线下咨询的客户，都沉淀在门店的微信上，几乎都会这么细致的询问方案，使得门店咨询业务激增，常出现客户关系管理问题，如在由于回复不及时、不准确，客户跑去别家的流失问题。尘锋SCRM认为：这个代表性现象能给很多的医美机构转型带来思考。

现如今，随着信息透明度的增加和传播速度的提高，大量的医美客户涌现，消费者数量可能是过去的几十倍甚至上百倍，现在的消费者也已经不再像前一代的消费者，他们能很快速的掌握一个陌生领域，并对自己的需求很明确，以往依靠信息不对称所建立的信息优势已经基本不复存在，传统的忽悠、胡乱定价以及眼花缭乱的套餐优惠让消费者身心俱疲，服务他们要更高效触达，迅速解决大量的个性化需求，并且专业权威。