随着各种电子产品的不断普及，互联网营销已经不仅仅是趋势，更是已经形成的普遍现象。消费者在网购过程中也更加注重自身权益的保障，对产品以及相关的企业服务有了更高的要求。这促使互联网营销必须以消费者为中心，开始注重即时性、个性化的服务。在线客服咨询的完善成为“以消费者为核心”理念的有形体现。
对于消费者而言，企业广告再好，产品功能介绍再完美，由于个体原因，还是可能存在一些理解不充分的地方。他们就希望能够及时进行咨询，解答自身的困惑，那就需要找客服咨询了。如果进一步沟通，产品满足自己的需要，就会有成交。在这个环节，如果企业客服端功能跟不上，反应滞后，消费者可能就流失了。
针对企业在客服端功能上的需求，尘锋推出了尘锋微客服产品。这款基于企业微信生态打造的在线客服咨询产品，对于解决目前企业与客户之间交流的难题，很有一手。它能够实现“临时咨询”和“固定专属服务”的一体化服务模式，让企业客服价值被重新定义。
尘锋微客服这款产品的推出，也为其在SCRM行业的领军地位夯实了基础。在具体的应用过程中，消费者和企业都能感受到轻松便捷的使用体验。对于消费者而言，不需要下载其它的软件应用，直接可以通过微信进行咨询，这就让消费者在咨询的过程中减少排斥，愿意与企业进行沟通，才能让企业有更多营销自己的机会。同时，企业客服人员也能够直接使用企业微信对客户提出的问题进行回复，实现任何时间、任何地点，免加好友的新型服务模式，减少了企业客服端的负担。
使用尘锋微客服，企业管理者还能根据自身节奏和分配规则对客服人员灵活分配，并通过企业微信的原生能力接待目标客户，这样在大促期间，企业的客服端也能轻松应对，解决消费者的困惑，在售前、售中、售后全链条过程中发挥作用。
尘锋微客服能够实现对社交触点全面覆盖，还具备实时互动的高效服务模式，对于消除最后社区服务盲区具有重要意义。企业可以通过这款在线客服咨询产品，将自身的在线客服从原先的成本中心蜕变为盈利中心，让其发挥强大的营销功能。
