这是一个互联网+时代，网络销售渠道是很多企业的必争之地，“得线上消费者得天下”已然毫不夸张。不少企业为了打通线上销售渠道，不惜投入大量资金，人力，但是获客效果甚微。这是为什么呢？仔细探究，很多企业大概都忽略了一个重要因素的利用，那就是在线客服咨询。
当客户通过网络渠道购买产品时，也是需要优质的服务的，这种服务就需要通过客服来传递。当用户在咨询产品相关问题，或者提交售后反馈的时候，企业客服能够及时给予反馈，那么客户就会获得良好的购物体验，从而提升成交率，反之，则会直接影响着企业的转化成交率。
当然，对于很多企业来说，每天需要面对的客户是非常多的，这就需要一款免费在线客服系统的支持，它通过专业的系统设计，为企业打造一个科学的客服体系，这样不仅能够帮助企业降低成本，还能实现企业增长的目的。目前尘锋基于企业微信客服的开放能力，推出的全新社交化客服产品——尘锋微客服，恰恰能够满足很多企业的使用需求。
在在线客服咨询功能上，尘锋微客服能够实现“临时咨询”和“固定专属服务”一体化模式，并且支持视频号、公众号、小程序、微信支付等六大生态场景使用，同时覆盖了“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景，能够帮助企业提供客服端的便捷高效服务。它几乎打破了应用场景的局限，也让其在使用范围上更加广泛。
当然，作为专业的客服系统，还需要考虑客户使用的便捷性。企业在使用尘锋微客服以后，企业的客户并不需要下载安装额外应用，只要直接使用企业微信原生会话即可完成实时沟通互动。同时，客服人员接待咨询时，可以使用企业微信回复客户消息，实现了免加好友的互动聊天模式。这就大大提升了客户的咨询体验，也让客户与企业之间的沟通更无障碍。
值得一提的是，目前尘锋微客服还是一款免费产品，也就是说对于企业而言，是可以零成本进行试用的。还没有完善的在线客服咨询系统的企业也可以抓住这样的机会进行尝试，也许会发现，小小的系统引用，能够让企业的营销效果发生奇妙的改善。
