客服部门承上启下，它是企业连接客户最直接的渠道，客服应答是否及时、解答是否专业，这些都会直接影响到客户的满意度。因此，完善客服管理平台，提高服务质量，是企业留住客户，实现利益最大化的必由之路。为了提高企业的客服质量，尘锋基于企业微信客服的开放能力，隆重推出社交化客服产品——尘锋微客服。
尘锋微客服是尘锋今年最重要的产品之一，它融合了尘锋先进的技术，能够实现对微信生态的全触点贯通。除此之外，尘锋微客服还能做到覆盖视频号、公众号、小程序、微信支付等六大微信生态内部消费咨询场景，同时还能对“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景进行覆盖。庞大的覆盖面，使得尘锋微客服不仅能充当企业最热情的客服，更能为企业开辟出一条全新的获客途径，为企业高效获客引流提供可能。
按照传统途径，客户想要直接联系企业，只能去下载企业APP或者辛苦查找企业的联系方式，这些途径不仅效率低，更会破坏客户的消费体验。为了优化消费体验，尘锋微客服打通了消费者与企业之间的沟通渠道，客户可以直接在微信社交生态内快速联系企业专属客服人员，与日常的微信社交区别不大。并且根据历史聊天窗口，客户还可以再次联系企业客服，这也节省了彼此的时间。
基于客户的UnionID，尘锋微客服的相关数据能直接接入尘锋SCRM，客户售前咨询、购物消费、售后服务等环节可被有效串联，形成一条完整的服务链条，而这有助于实现对单一客户全消费周期的个性化服务。除此之外，尘锋微客服还能满足咨询需求灵活分配，客服人员自动对接的现实需要，并能借助看板或报表形式及时准确地掌控整体情况。
做好客服管理平台很难，但只要掌握好客服服务的每一个流程，必定能提高服务质量，更好地为客户服务。尘锋微客服的推出，意味着企业客服中心能够从原有的成本中心过渡到盈利中心，占领海量客源入口，沉淀客户资源，在降本增效的同时，帮助企业实现高速发展。随着相关技术的进一步成熟，未来尘锋微客服还将推出更多实用的功能，助力企业稳步发展。
