scrm是一项全公司范围的业务战略，旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为scrm只是一种技术，但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略，任何技术，无论多么复杂，都无法取得成功。
scrm系统支持一种策略，即客户是您所做的一切的中心。这种以客户为中心的战略必须基于明确的目标，通过提供对客户来说有意义的体验，从scrm管理系统而实现这一愿景。客户每次通过任何渠道与您的公司进行接触时，客户都有机会形成意见——无论是好的、坏的还是漠不关心的。随着时间的推移，这组客户体验的集合在客户心中形成了一幅图画，进而形成了品牌和价值观的形象。
那些认真对待scrm并保持优质客户体验的公司，通常拥有更高的客户留存率和收入，因为他们认识到糟糕的客户体验是导致客户流失的关键，而良好的scrm客户管理系统体验会提高客户忠诚度。
scrm软件将所有销售、营销和客户服务信息整合到一个中央数据库中，并旨在通过多种手段收集有关潜在客户的数据。在一份Gartner的调查中，有52%的企业认为孤岛化的部门结构阻止了公司实施以客户为中心的战略，因此，scrm通过消除孤岛来帮助您实现以客户为中心的战略。
“好”有着各种各样的定义，我们认为，满足企业核心scrm系统需求应该是必要的前置条件，除此之外，还要评估scrm系统的整体功能是否接近企业的预期，还有诸如价格、系统部署和数据的存储方式（云端还是本地私有化）等等。
1、需求是否匹配
scrm旨在解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种业务挑战。对企业而言，选择scrm之前要有较为明确的需求，对scrm系统而言，则要有相应的功能来满足这些需求。所以，需求和功能之间的匹配程度是决定scrm是否好用的关键所在。当然，不同的企业也往往有不同的需求，但您必须要评估待选的scrm系统能否解决企业正在面临的几个重要的业务挑战。
2、整体功能
scrm系统的本职工作是管理客户，帮助企业与客户建立更好的关系，同时为团队（特别是销售团队）赋能，在此范围之外，可能还有一些锦上添花（也可能用不上）的额外功能。scrm软件
