企微SCRM服务商「尘锋信息」近日完成近千万美元A轮融资，由源码资本领投，老股东绿洲资本继续跟投，42章经旗下42 Capital担任独家融资顾问。尘锋信息表示，本轮融资后公司将进一步打磨产品，形成应用闭环，补足产品能力，并将快速拓展市场。
这是尘锋信息于一年多时间内的第三轮融资。此前，尘锋信息于 2019年12月获Pre-A轮数百万美元融资，由绿洲资本、创始团队及知名企业家共同领投；2019年9月获千万级人民币天使轮融资，由绿洲资本与容联云通讯共同领投。
全球互联网流量增速放缓已经是不争的事实，这也导致了互联网世界中的主要话题由增长逐渐向运营转移，近两年火遍全网的 “私域流量”就是一个例子。平台巨头们也在快马加鞭——2019年底企业微信和微信正式全面互通，对于企业微信的巨大机会，企业服务的各个赛道厂商显然不能放过。
36氪最近接触的「尘锋信息」是一家专注企微SCRM服务的公司，成立于2019年9月，CEO蔡质彬此前曾就职于IBM，后来创立容联七陌，主导七陌技术平台的自主研发。
今年企业微信生态发展迅速，创投圈热度也一直不减。尘锋信息创始人兼 CEO蔡质彬对36氪表示，企业微信生态成立以来，面向SCRM方向的创业大致可以分为两种思路，一种是面向小C，比如帮助电商运营海量客户群，另一种则是面向大C和小B，专注一对一服务，比如一些转化链条长的行业，像汽车、房地产等。
尘锋即是属于第二种路线，专注客单较高、销售链条比较长的行业提供 SCRM工具及服务。当前，尘锋科技的主打产品为“一站式私域流量运营平台”，覆盖从营销获客、IP搭建、沟通提效、客户筛选、成交转换、成交分析等环节。
尘锋信息产品界面
蔡质彬表示，尘锋所提供的产品和服务分为两个板块。一是将传统的 CRM和企微生态深度结合。比如销售人员以前需要手动将合同、客户信息等录入，在企微这些问题都可以自动化，平台将其整合好，后续营销获客、合同管理、销售预测等都基于这些数据进行。
并且，由于企微深入到与客户的沟通过程中，尘锋也会基于沟通过程提取最佳销售案例，基于 AI进行大量案例学习，将销售过程按关键阶段标准化，最终可以做到模拟客服人员与客户进行沟通，起到辅助销售作用。
第二个板块是企微生态上的社群运营系统。以前的 CRM系统里和客户交互的部分是比较简单的，但在企微和个微互通后，包括朋友圈、微信群、一对一聊天等都属于触点，尘锋信息将这些触点一一整合，并且建立了一套社群运营系统进行营销自动化。从转化链条来看，当客户进入企业微信后，系统可以支持对客户进行分层，采取不同的运营和执行方案进行社群运营。
从使用人群来看，蔡质彬表示，第一个板块主要针对销售部门设计，而第二个板块则是销售和运营部门共同使用。并且，尘锋科技会根据客户的需求来提供一些增值服务，比如一些中小客户缺少运营团队，尘锋科技的合作伙伴即可提供代运营服务、营销方案和具体内容。而对于一些有运营能力的大客户，尘锋科技在产品中有内置的培训中心，会提供类似营销方法论的内容供参考。
在客户的定制化需求上，尘锋也会针对重点场景定制功能模块，比如房地产行业客户现场签到、录像、接待分配等，尘锋都可提供定制开发。
当前，尘锋按照销售团队人数收订阅费，提供每年标准版和企业版两个价位，覆盖的行业包括教育、零售、汽车、家具、房地产等，除了服务企业外也会服务一些代运营公司，今年预计营收在数千万元。
对于企微 SCRM的发展趋势，蔡质彬表示，当前市场还在发展初期，客户尚在对私域流量运营比较感兴趣的阶段，各个服务商也是在摸索期。本质上讲，企微SCRM在技术上门槛不高，但预计到明年这一赛道上会出现产品趋同的情况，到时候行业化才是各家比拼的重中之重。
团队方面，目前尘锋科技约有 300多人，主要为研发、销售及运营人员。本轮融资后，尘锋科技将不断打磨产品，做好应用层的闭环，继续拓展小程序等应用功能板块，补足产品短板。而在市场策略上，尘锋也会持续快速进行市场落地，开发更多行业和场景的解决方案。
投资人观点
源码资本负责人表示： “尘锋信息多年深耕企业服务领域，不仅深谙线上营销的各种玩法，还拥有一支强大的研发团队。我们看好私域流量相关领域的未来市场，更看好尘锋信息在这片蓝海的可能性。我们也相信，尘锋信息一定能抓住机遇，进一步优化产品，加速赋能行业，以优秀的产品助力更多企业客户摆脱营销困境，完成转型发展。”
绿洲资本张津剑表示： “通过深度数字化，赋能‘以人为核心’供应链升级，是绿洲重仓的方向。企业服务需要耐心和信心，特别在早期。我们短期连续两轮领投，看好团队的同时，希望为公司赢得时间。”
