与客沟通、客户信息更新是销售的日常工作，多决策人之间的信息同步、高频的需求沟通，让很多销售陷入了每日繁复的工作中。

如何帮助销售简化信息处理流程、提升工作效率，尘锋SCRM在3月更新的功能上给出了对策：尘锋针对内部协作、客户信息管理、订单、商机信息同步、内部管理等方面进行了重点更新，从功能覆盖广度、功能价值深度进行了全方位升级，希望帮助企业客户及销售角色实现敏捷协同，更高效地进行客户管理、服务管理。

1、工单升级，快速对接，敏捷协同

适用行业：To B/To C全行业

在企业实际业务场景中，工单作为内部协作工具，深刻影响协作效率。

针对B端场景，企业客户可自主选择开启或关闭「企业关联」功能，当开启「企业关联」并创建工单时，工单中会提供“关联企业”、“关联发票”等选项，并支持工单参与人通过工单点击跳转查看企业详情，便利B端企业内部协作，简化操作流程，助力工作提效。

此外，针对全行业业务场景，新增「@提醒」功能。在客户由前端销售转向后端服务部门此类常见的业务场景中，如流转过程中需要联系某位同事，可直接@对应人员进行备注操作。无需再次唤起对话窗口，简化信息传递流程，加强协作效率。

2、群聊增加“企业详情”管理功能，提高业务录入效率

适用行业：To B行业

在B端服务场景中，部分企业会通过群聊为企业客户提供服务。

在为客户提供服务时，负责人会基于和客户的沟通情况为企业客户创建相关的跟进记录、销售机会、工单以及订单等信息。

本次更新「企业详情」功能，可帮助企业员工快速查看企业信息，并实现快速录入业务数据，减少操作链条，大幅提升服务效率。

3、商城订单能力优化，满足更多场景

适用行业：To B/To C全行业

「商城订单」更新，销售如需代客下单，可直接在关联企业中创建订单，后续可在企业详情中查看订单信息，便捷完成代客下单动作，快速响应客户需求，完成转化动作。

同时，本次更新完善了订单功能在物流行业的使用场景，兼容“中通快递”及“跨越速运”物流公司。并针对订单导出、快递单号等功能使用进行了更新，满足客户多种使用场景。

4、表单信息支持映射，客户信息轻松同步

适用行业：To B/To C全行业

在很多收集表单信息的场景中，工作人员需要比对客户信息并将信息手动录入资料库系统。近期尘锋针对此业务场景，更新「表单映射」功能，可实现表单信息直接映射到企业联系人信息库中，如【姓名】、【性别】、【手机号】等信息可实现直接同步，并支持自定义信息字段，实现填写同步，减少录入操作。

同时，基于此次更新，企业可设置「表单自动提醒」、「表单商机自动进入公海」等功能，设置当每N人填写后，在企微端进行消息提醒，方便相关活动负责人跟进活动情况。如设置“此表单商机自动进入企业公海”，填写表单客户即可自动进入公海分配，将商机流转过程中的人工操作升级为系统操作，便利销售及时跟进，帮助企业更好把握每一个商机。

5、智能质检版本升级，提升质检效率，减少工作成本

适用行业：To B/To C全行业

质检是对实际服务工作的检验，企业需要不断投入成本，解决与客服务过程中的不规范问题，提升服务质量。

本次更新的「质检」功能，针对质检能力、不同场景下质检策略、复检任务分配查询、质检准确率等方面进行全面升级，利用语言识别、自然语言理解等技术，进行全量全自动质检，再进行抽样复查，帮助企业达成提升效率、减少成本、赋能业务运营目的。

以上就是尘锋SCRM-3月重点功能更新说明，欢迎填写此表单申请试用「点击申请尘锋SCRM免费试用」，即可体验最新功能。

此前，尘锋赋能B端企业的新功能推出不久后，便收获了很多客户的好评，也有客户表示更新的功能用起来了，对他们业务帮助很大。作为SCRM行业领军企业，尘锋在不断收集各行业客户对于系统功能的需求，这不仅能够帮助尘锋站在客户角度看问题，也能够时刻帮助尘锋实现产品功能的提升和突破。我们相信，只有与客户携手，共同前进，才能真正助力企业实现不断增长。

未来，尘锋也将依靠自身强大的产研团队，不断升级系统能力，赋能企业制胜数字化时代。

尘锋是企业微信官方服务商，致力于成为全行业首席私域运营与管理专家，获评「企业微信2021年度优秀合作伙伴」、「2020中国SCRM年度领军企业」、「金鼠标·年度最佳数字营销平台」、「最具影响力数字营销平台」等多项大奖，目前已建立13个城市中心，覆盖华北、华中、华东、华南、西南五大区域，形成了贯穿南北，辐射全国的城市服务网络。