线索分配不及时，客户在缓慢等待中找了别家？

多平台获客，信息混乱，老客新客身份难识别？

销售收到线索只有手机号，需求不清楚、难有效沟通？

此外，前段时间尘锋SCRM也上线了快手广告回传功能，企业在快手投放广告时，如使用获客助手加微信，则可以记录好友来源，并实时回传归因，帮助企业优化广告投放模型，提升线索质量。

除了美团点评对接和快手广告回传，尘锋前段时间也重磅上线了巨量线索显示广告创意功能，现在，从抖音企业号、巨量引擎、飞鱼CRM对接进尘锋SCRM的线索，除了基本客资信息，吸引客户留资的广告内容（文案、图片、视频）也可以接进尘锋客户旅程了。

销售可以在客户旅程清晰了解到客户是被哪条广告创意、哪些营销内容吸引的，和客户建联前可以对客户需求有基本认识，先构思好如何更有效地和客户沟通，再拨出建联电话，让客户沟通更顺畅。

同时，企业的投放优化师通过在客户旅程中的有效获客广告信息，可以清晰看到线索到转化的具体结果，了解到不同广告素材获客的后续表现，以此为依据，优化投放工作，让企业的投放获客成本更低、效果更好。

营销资料存储混乱，客户沟通效率低？

销售工作事项多，客户跟进记录总遗忘？

数字化转型反向增加销售负担，落地难？

对于转化过程长、服务过程长的业务类型，企业管理者希望管好销售过程，了解销售跟进进度和信息，但实现这些往往需要销售对跟进过程进行详细记录，手动记录会大量占用销售工作精力，甚至导致与客户沟通时间被浪费。

基于此，尘锋上线了AI-大模型能力，可以帮助企业真正实现销售减负、转化提效。

现在，企业可以通过尘锋SCRM-的AI大模型能力，基于销售与客户的聊天记录、通话录音识别关键信息，由系统自动提炼生成客户跟进记录，无需销售打完电话后再手动记录，和客户沟通完的待办事项也可以由AI自动生成，通过尘锋SCRM，可以帮企业为每一位销售配备智慧助手，提高销售工作效率。

此外，为了帮助销售真正提高日常工作效率，尘锋近期也重磅升级了内容中心能力， 企业可以将销售高频使用的营销话术、产品介绍、营销文章和视频等物料聚合在内容中心，帮助销售一站搞定沟通过程中所有可能需要发送的物料。

销售在与客户沟通需求、协商解决方案时，可以专注与客户沟通，不需要频繁切换窗口，在内容中心，销售可以直接选择有助转化的营销物料，并实现一键快捷发送，节约销售在多个文件存储位置寻找各类介绍物料，撰写话术的时间，真正减负销售工作，提高销售沟通、转化效率。

跨部门协作，信息同步反复沟通效率低？

工单层层提交依赖人工审批，使用不灵活？

售后问题内部处理中，客户等待不耐烦？

当企业需要跨部门协作解决问题时，往往需要多次开会、反复沟通，占据大量办公时间，且极易出现进展信息同步不到位，影响问题处理速度和解决效果。

为了帮助企业节约办公成本，提高人效，尘锋重点升级了工单能力，通过流程引擎升级，帮助企业减少工单人工判断的成本和延迟，同时支持企业基于业务场景灵活设置处理节点和审批节点，帮助企业提升问题处理效率，此外，尘锋也重点优化了工单的实际使用体验，赋能企业提高协同力。

现在，企业可以通过小程序，将服务工单共享给客户，客户可以了解项目处理进展，也可以直接在服务工单中进行评论，客户评论内容可以实时同步给服务人员，帮助企业进一步提升客户服务透明度和客户满意度，打造良好客户口碑。

此外，尘锋基于服务各行业的经验，也为企业整理了部分行业的工单应用案例，可以帮助企业更好使用工单功能，2024高效开工！

期待尘锋近期更新的这些产品能力，能够帮您开工提效， 2024制胜增长！