想做沉默客户促活，结果把优惠活动信息错发给了老客户？
这个问题其实有点离谱，但在实际的业务里，很多销售都曾经做过错误的群发。
甚至到现在，还是会有只做无差别群发的品牌。
为什么，企业明知无差别群发的效果差，会引起客户反感、甚至会被客户拉黑，让好不容易引流到私域的客户流失掉，但还是没办法放弃无差别群发？
因为比起一个一个私戳单聊，一键群发这件事已经给销售减负了，销售选好素材，点击发送，就能快速完成公司下发的宣传任务。
对于一些企业来说，在一键群发的过程里，想要加上筛选准确的群发目标这个动作，并不容易。管理者当然知道私域需要精耕细作才能出结果，但很多事，不是想不到，而是做不到。
比起考虑客户的体验，找到准确客户这件事，其实挺难的。
把企业的客户池比作大海，如果只是想捞到鱼，这并不难，直接下网，就肯定能有收获。
但如果想要只捞某一品种的鱼，这就很难了，面对生态多样的大海，即使是有经验的老船长，也没法做到精准的筛选捕捞。
面对庞大的客户池，企业想要精准筛选出目标客户，可以借助尘锋SCRM的人群分组功能，按照特定的条件，快速简单、精准有效地找到目标人群。
这个过程有点类似于，用工具盘点、扫描、查找企业的客户池，然后把符合条件的客户都筛选出来，并统一聚合在一个小池子里，企业可以按照需要，对这些客户做符合客户属性的精准营销。
比如前面所提到的，双十一促转化的营销活动，企业完全可以按照客户「已成单」、「未成单」的基础交易状态，筛选出活动的宣传目标，既能实现对沉默、未成交客户的促活，同时还不会让老客户感觉“被消息提醒是我付费太早，吃亏了”。
真的想要做好客户运营的企业，还可以针对老客户复购单独设计活动和营销话术，让企业的忠诚客户感觉到自己被重视，比如同样是牙科诊疗机构，可以免费为老客户赠送到店即享的洗牙服务，或者是充值满赠等活动，让客户感受到“这个品牌很重视我，而且很体贴，这次活动确实有吸引力，发过来的信息也不烦人，可以试试”。
企业做活动的目的应该是拉近与客户之间关系，促进客户转化和复购，而一场有效的活动，最重要的就是发送给「对的人」，才能发挥出更好效果。
使用尘锋SCRM做人群筛选的过程，非常简单。正如前文所提到，之所以很多企业都还在做无差别的全员群发，是因为找到客户这件事不容易。
通过尘锋SCRM，企业运营人员或者销售负责人，可以简单地通过标签、属性信息设置，完成人群筛选。
不论是上次接通电话的时间、上次进行企微对话的时间、客户的跟进状态、客户有没有访问过销售发的营销素材、客户的营销评分，还是客户下订单的情况、客户有没有领取优惠券，都可以成为人群筛选的配置条件，帮助企业按照转化需要，精准筛选出需要进行运营动作的客户目标。
比如，企业设计了一个针对沉默客户的促活任务，那么可以在筛选器中配置排除【已成单】、【丢单】等客户跟进状态的客户，同时筛选出【过去14天】【聊天互动等于0次】（过去14天未联系）的客户，还可以结合客户其他的标签做筛选，找到更符合本次活动的目标客户，让本次活动更有效一点。
除了帮助企业精准筛选目标人群，最近，尘锋还领先于行业，对人群分组能力做了一次重磅更新。
过去企业通过人群分组筛选数据，因为数据延迟，会影响产生一定的数据差异。
现在，尘锋的人群分组分层能力接入了大数据实时表，使用人群分组、客户群发筛选、客户SOP-定时任务-客户筛选查询到的客户信息将是最新的客户数据，数据精度获得了极大提升。
企业运营人员可以更加精准地筛选客户，也可以更加便捷地完成客户运营。
同时，为了便利企业做更加精细化的客户运营，企业还可以在尘锋SCRM中设计客户的意向分数及评分标准。比如客户如果主动来电咨询或者频繁与销售聊天交流，那么客户的意向度是很高的，应该要求销售更加积极地与客户沟通。
在人群分组的筛选过程中，也可以基于客户的意向评分设计筛选条件，比如给高意向的客户发送能够促进转化的内容，给意向度还比较低、处在沟通初期的客户发送能够吸引客户的营销内容，更好地辅助销售转化。
通过尘锋SCRM，企业找到目标人群变得很简单了，但如果想要实现有效的、精耕细作的客户运营，还要让销售的执行过程变得简单一点。
借助尘锋SCRM，销售可以在收到客户运营跟进提醒后，直接便捷操作，简单点击几下完成私聊群发和朋友圈宣传任务，轻松搞定客户触达。
原本沉默的客户，如果收到销售发送的营销资料，产生了访问动作，销售也可以实时收到客户的意向提醒，把握住客户感兴趣的时刻，及时沟通，促进转化。
通过尘锋SCRM，客户精细化运营和转化跟进提效，就可以轻松实现了。
对于企业的管理者来说，受限于居高不下的获客成本，做好存量客户运营已经是众行业共识。但简单粗暴的无差别群发，并不能真的帮企业实现促进转化和复购。
想要让精细化运营的策略落地，还是需要像尘锋SCRM一样专业好用的工具，才能解决转化跟进路径上的诸多卡点，帮助企业创造新的业绩增长。
