微信客服可以在微信接入外部场景。当用户发起咨询时，企业可以通过API接口直接回复消息，做好客户服务。以尘锋微客服为代表的社交化客服系统对部分客服的代替，既是行业私域运营管理的选择，也是降本增效目标的要求。
据了解微信客服功能的官方宣传主要有三点：
1、丰富的接入口：可在视频号中使用，搜一搜，支付凭证。微信客服在网页等微信内外场景接入微信客服，接待用户咨询。
2、微信官方消息频道：微信客服消息中会出现咨询记录，用户更容易找到。
3、API接口收发信息：可通过API接口接收和接收信息，实现多座合作、自动回复等功能。
企业微信客服系统有什么好处？
1、使用门槛低
延续微信的使用习惯，对话都在微信上，不需要单独再下载app，不需要再打开新网页。
2、便于收发信息
用户不仅「发送信息」简单，「接收信息」不会像其他传统客服一样app或网页，因为不常用或不常打开，有遗漏错过；「回溯信息」同样方便，统一集合「客服消息」，如同微信上「订阅号」不要担心不小心关掉难找的历史记录。
3、支持访问各种应用场景
不管是微信内部的小程序，搜一搜，公众号，视频号，小卡等，或微信外部企业官方app，企业官网，以及线下代码扫描等，只要是客户接触的场景，就可以支持微信客服跳转。
私域玩法升级：企业微信客服系统scrm
1、提供企业微客服工作台
使用企业微信微信客服应用服务、企业内部联系和外部客户服务可以在企业微信中统一完成，降低员工迁移和启动成本。
2、打通客户私域流量入口
所有在微信内外互动的客户流量都可以通过微信内外使用微信客服，聚集在自己的私域。
3、缩短联络和转换路径
企业可以在最大的流量池“微信”与客户直接接触达建联，没有运营转型的中间环节，减少了工艺环节的消耗，提高了效率。
微信客服作为微信打通内外的新能力之一，通过微信客服有了更多的可能性。API向商家和开发者开放，它的存在也可以帮助平台的商业生态更加完善。
微客服是尘锋SCRM基于企业微信开放接口搭建的社交化客户服务能力，覆盖微信公众号、视频号、微信支付、小程序商城等8大客源入口，提供私域沉淀、在线营销新模式，为企业带来全触点、强触达、社交化的智能客服新体验。通过尘锋SCRM微客服能力，企业不仅可以无缝连接微信社交生态内的各个客户触点，还能覆盖微信外网页的客户入口，满足企业全域获客、客户沟通的迫切需求。
