长期以来，客服作为企业的服务出口和市场信息的反馈渠道，在企业经营管理中扮演着重要角色。特别是在线上经济突飞猛进的今天，客服更是成为消费者获取服务、解答疑问最重要的途径之一。首席行业私域运营管理专家尘锋，聚焦当前社交生态场景，以微客服赋能企业营销增长，受到市场关注。
据了解，微客服是尘锋SCRM基于企业微信开放接口搭建的社交化客户服务能力，覆盖微信公众号、视频号、微信支付、小程序商城等8大客源入口，提供私域沉淀、在线营销新模式，为企业带来全触点、强触达、社交化的智能客服新体验。通过尘锋SCRM微客服能力，企业不仅可以无缝连接微信社交生态内的各个客户触点，还能覆盖微信外网页的客户入口，满足企业全域获客、客户沟通的迫切需求。
尘锋SCRM微客服接入场景示意
自电话客服在经济活动中广泛应用以来，市场对于客服能力的要求日益提升，并由此延伸出智能客服、机器人客服等诸多形式。但遗憾的是，尽管人工智能等技术的介入，大幅提升了客服工作效率，但新的问题层出不穷——回复机械、态度冰冷、无法溯源、难以重复接入等问题困扰着想要提升客服水平的企业。特别是在社交生态内的商业活动中，客服角色长期缺位，导致企业服务能力和服务水平持续低位运行。为此，基于企业微信开放能力，尘锋SCRM得以连接微信社交生态，以客服的形式布局各个社交触点，实现了客服能力的全域提升。
社交式互动沟通
“微客服与其他客服的最大区别在于，消费者可以在习惯的社交方式中，通过微信直接发起咨询，获取服务。而企业也可以通过咨询窗口，主动发起信息，直达消费者微信，实现信息的高效传递。”尘锋相关负责人表示，微客服不仅是企业的服务窗口，更是企业的“社交窗口”。企业可以借助微客服的能力，实现与客户的高频互动，并可一键升级为好友关系，实现创新微信引流获客，补充企业获客渠道。
一键升级好友关系
事实上，在私域运营理念深度普及的今天，腾讯官方对于微信社交生态的商业需求也十分关注。微客服接口的开放，不仅让尘锋这样的年度优秀合作伙伴有了更加有力的赋能抓手，构建更加全面的私域运营与管理解决方案，也让微信用户的消费需求得到了巨大的释放。目前，尘锋已为医美、口腔、汽车后市场、金融、家装、制造业、职业教育等30多个行业的10,000多家企业提供覆盖获客、转化、交易、服务、运营全流程的数字化营销服务，其中不乏京东、联想、广发银行、中公教育、时代中国等中大型企业及重点行业的头部企业，深受市场肯定。
作为国内唯一通过智能营销系列标准的企微scrm系统，数字化营销系统，尘锋SCRM包含了CRM、商城、客服、营销四大功能模块，以其一站式、全流程的赋能优势，深受客户信赖。其中的客服功能板块，在满足企业售前、售中、售后服务需求的同时，也开启了企业客户服务社交化升级的全新道路。未来，尘锋将依托业内领先的研发实力，持续深耕私域运营领域，助力更多企业深度挖掘社交生态内的增长潜力。
