细节决定成败。近年来，随着私域的火热，涌现出一批标杆案例：食饮行业的元气森林、LemonBox；餐饮行业的喜茶、星巴克、瑞幸；美妆行业的丝芙兰、兰蔻等等。
左：LemonBox小程序；右：瑞幸小程序
其中不乏单场活动小程序营收过亿的头部品牌，也有单场直播GMV破千万的中小品牌。成功之下，品牌方纷纷现身传授私域之“术”。一时间，“小程序商城+私域社群+直播+会员体系”这几板斧成为私域经典操盘方法。但由于各家品牌具体情况存在差异，比如客单价、目标群体、转化周期、业务模式等不尽相同，因此在私域这条路上，并没有跑出一套放之四海而皆准的方法论。如何经营私域流量？私域本质上是高频触达下的精细化运营，运营的是谁？是用户。执行精细化运营的基础是什么？其实是隐藏在私域方法论背后的，管理的精细化。
组织管理精细化：分工明确
提到组织管理的精细化，首先要从企业私域的组织架构说起。组织架构是做私域最关键的环节，一个优秀的私域组织体系，能使团队内部分工明确。并且对于大部分企业来说，可以通过借鉴标准化、可复制的组织架构，来快速实现私域搭建工作。我们曾分享过一个私域最小启动规模的组织架构：第一个角色，私域运营经理，也叫私域操盘手。这个角色承担着整个部门负责人的工作，负责包括微信群私域运营管理过程中，各部分流程的管理、运营策略的把控、内部团队资源的协调等工作，对目标和落地结果负责。这个角色需要丰富的运营经验，同时还需要具备策略能力、管理能力、培训能力，以及对于行业各大资源的整合能力。第二个角色，活动策划。我们说一个成功的私域运营流程，就像各条河流汇入企业自身的池塘，这个池塘是活的，而不是一潭死水。无论是提升到店率、转化率、还是复购率，都要靠这个池塘的活跃来达成。根源就在于要不断地设计各种活动机制，用不同的钩子，不同的主题埋点，达到拉新、促活、转化的效果。所以，活动策划这个角色在私域运营中是必不可少的。这个角色要具备以下几点能力模型：
1.一是目标确定和拆解的能力
2.二是组织规划能力
3.三是活动文案策划的能力
4.四是数据管理和分析的能力
5.最后是要具备复盘总结的能力
企业管理者在进行活动策划的岗位招聘时，可以参考以上的能力模型进行选择。第三个角色，是文案策划。和活动策划具备的文案能力不同的是，这里我们要求的文案能力，指的是能够负责整个团队部门内的各类文案内容的编辑、撰写工作。包括像和客户沟通的话术，引导语，针对各种突发情况的回复，各类推文的撰写等等，我们需要这些优质的内容和客户进行接触和互动。当客户进入到企业的私域池，进入到企业自己搭建的私域系统内时，企业还需要一个专门的角色来负责后台的操作，以及日常的数据统计分析类工作。这个角色既要懂产品，懂系统，也要懂工具，懂策略。这个角色，我们一般称为产品运营。最后，无论是文案还是活动，都要有一个展现形式来承载，最常见的就是海报，图文，所以还需要一个平面设计的角色。这样下来，一个完整的私域团队最小启动单元就搭建完成。
在人才的选拔和招聘上，企业可以根据自身情况，结合不同角色岗位的能力模型和岗位职责目标，使用内部选拔或者外部招聘的形式，或者两种渠道结合，获取符合私域团队搭建要求的人选。
