尘锋信息

“快团团”是拼多多旗下的一款团购工具，目前已有上百万的用户成为”团长“发起团购活动。

2020年5月快团团上线，经过一年多的发展，快团团俨然成为私域卖货小程序中的佼佼者。

业务规模的快速发展导致快团团需要应对大量售后服务问题，而不管是开团团长还是帮卖团长，都非常重视对售后的处理。因为在快团团商品越来越同质化的今天，良好的售后是提升帮卖团长与顾客留存率的关键因素，只有留存更多帮卖团长与顾客，产品的销售量才能节节升高。

• 微信每日有添加限制，多余的客户没办法添加；
• 通过微信作为售后工具，微信本身存在的好友上限，会需要不断增加售后账号；
• 微信账号的咨询量没有办法控制，咨询量过大，很快消息就99+，不能及时的回复客户，又因为消息太多，一些客户咨询的问题根本没有回复到，大大降低了团员的满意度，让团长的的信任感降低；
• 客服的工作分配会存在失衡，有的客服同时接待60人，而同时有的客服没人咨询；
• 一个客户添加多个客服好友，一个问题，两个客服同时在跟进，存在客服浪费的情况。