80%的企业正面临“留存转化难，获客成本高，销售难管理，用户数据难留存”等运营难题，撕去宣传和品牌包装，同行的真实成功运营案例可以给企业运营者更多的参考。
尘锋信息在客户突破1,000家之际，特别策划了“尘锋客户故事”栏目，不定期邀请各行业企业高管分享自己企业的私域运营经验方法论。
本期我们云端连线郑州欧尼斯特建材有限公司总经理陈总，为大家讲述家装建材企业与尘锋信息的合作故事。访谈涉及传统企业的私域运营成功探索经验和客户视角的SCRM应用心得，期待能给准备私域转型的企业一些借鉴和思考。
文字版访谈内容如下，Enjoy~
欧尼斯特是谁？主营业务是什么？在其赛道有何优势？
所在行业近几年面临什么问题？有什么发展阻力？
尘锋SCRM是否可以赋能欧尼斯特解决行业痛点？
用什么产品升级销售管理更为合适？
如何评价尘锋SCRM的闪光功能？
欧尼斯特是谁？
在家装赛道有何优势？
郑州欧尼斯特建材有限公司作为一家经营“欧尼斯特”艺术涂料的公司，专业致力于高品质绿色环保生态建材的研制、开发、生产、销售及推广，其自主研发的十余种水性涂料产品，拥有独特的色彩效果及优异的理化性能，其率先开发的零voc产品等填补了国内涂料行业的空白。
欧尼斯特发展趋势如何？
又有什么发展阻力？
凭借从生产到销售的全流程体系优势，欧尼斯特在业内的发展态势一直非常迅猛，但在面对建材家居行业普遍面临的客户忠诚度问题时，依旧让这家企业犯了难。
陈总表示：“我们企业的客户忠诚度可能不是太好，这也是目前行业整体普遍面临的问题，我们迫切需要了解在多变的市场中客户需求什么、喜好什么，了解销售对客户的跟进过程怎么样，从而确保客户能再次消费”。
尘锋信息➜成功为欧尼斯特的“用户忠诚度”烦恼提供了新思路：在面对客户关系管理时，品牌应转变思路，把角色由生产商、经销商转变为服务商，直接将触角延伸至消费者，从而在了解消费者真实需求后为其提供个性化、定制化的服务解决方案。
为什么会选择尘锋SCRM作为赋能工具？
陈总在谈到尘锋SCRM的使用感受时，说到：“最开始，我们使用“用笔记录”的传统方式来记录商机，有了电子版的管理工具之后确实让工作方便很多。在接触尘锋SCRM之前，我们用了3年别家的客户管理系统，在了解并试用了尘锋SCRM后，我们认为这是一个更全面的系统，马上弃用了还剩两年时间的别家系统，把所有数据直接转移到尘锋这边就开始使用了。”
另一方面，在与尘锋信息合作过程中，尘锋信息的客户响应速度给欧尼斯特留下了极好的印象，陈总直言：“我和尘锋的沟通一直都非常好，无论是提需求还是提建议，都会特别快速的给我反馈，这是我觉得特别好的一点”。
这里的“特别好“除了响应速度外，还包含了陈总对尘锋SCRM的另外两个功能点的认可：一方面，管理者可以借助尘锋SCRM对团队业务进行把控；另一方面，一线销售可以借助尘锋SCRM高效推进日常销售工作。
尘锋SCRM➜赋能欧尼斯特的销售管理更有方向：管理者可以在尘锋SCRM中制定销售目标并追踪销售执行情况，通过系统的云端储存聊天记录功能，配合物料管理功能，可以辅助企业有效分析客户潜在需求，从而让快速掌握客户需求高效促成转化。
家装行业喜欢尘锋SCRM的哪些闪光功能？
物料管理：
行为轨迹可追踪 轻松掌握客户需求
陈总表示：“可以看到客户的行为轨迹，这是很打动我的一个功能点。
我们之前的系统只能简单记录销售与客户的通话记录，无法记录其他对于转化有用的信息：作为企业，我们不知道客户对产品的真实需求和了解程度，也不知道客户的喜好和深层需求。尘锋SCRM“浏览轨迹”功能的出现，真的让我眼前一亮。”
尘锋SCRM➜物料管理功能包括“视频、H5、文章”等一系列营销素材，颠覆性的功能点是可以利用营销轨迹，帮助企业分析客户行为，进而分析不同用户对不同产品功能点的需求，赋能企业精细化运营。
商学院：助力内外整体提升
尘锋SCRM另一个很打动陈总的功能点就是商学院功能。
一方面，欧尼斯特作为中涂协艺术涂料涂装分会会员单位，会常年开设艺术涂料工艺培训班，对外的培训课程系统化可以提升专业度和工作量；另一方面，复刻企业优秀的销售案例，可以对内进行有效赋能，大幅提升欧尼斯特销售团队整体竞争力。
尘锋SCRM➜欧尼斯特借助商学院功能，将外部培训课程和内部优秀销售的成功话术，制作成案例上传到商学院案例库，供外部学员和内部销售培训使用，在一个平台就可以实现内外部培训效果的整体提升。
赋能企业一站式私域流量运营，是尘锋信息不变的追求。展望未来，尘锋SCRM将继续助力欧尼斯特的私域转型，为企业提供可靠安全的技术支撑，为企业业绩增长提供全方位的终端支持。
