正所谓孤掌难鸣，再优秀的企业也需要客户的赏识。可以说，企业的成与败，都系在客户身上，因而，维护好与客户的关系，对企业而言至关重要。在互联网高度发达的今天，微信成为了企业沉淀客户的重要工具，许多企业销售会通过添加客户微信的方式维护客户关系。但是尤有不足的是，销售不能代表企业官方，因而企业还需要花费人力、物力来平衡销售与客服之间的关系。在这样的情势下，微信客服管理平台成为了节省人力成本的不二方案。
从消费者的视角上看，此次尘锋推出的尘锋微客服管理平台，极大地方便了消费者与企业之间的对话。不需要下载APP，也不需要复制链接打开新网页，与企业客服的交流完全都在微信上，与普通的微信社交流程相似。过往的来往信息都集中在“客服消息”中，如果想要回溯历史消息，可直接在“客服消息”中查询，这样再也不用担心不小心关掉对话框而找不到历史消息了。
从企业的角度上看，尘锋微客服管理平台性价比高，比传统电话客服来得更便宜。企业业务扩张的时候，更需要人手，这时候就不得不在人力上投入更多的资金，而这无疑会加重企业的成本负担。而尘锋微客服不仅性价比高，而且还可以进行客服工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等功能实现对客服业务的全方位动态管理，让管理者明确整体数据情况。
值得一提的是，尘锋微客服管理平台打通了微信内部视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付、微信外部企业官方 app、企业官网等八大顾客熟悉的场景，只要是客户有需要，都可以直接跳转进尘锋微客服。
微信是人们最常用的社交平台之一，有数据显示，微信月活已经达到了12.4亿，微信客服已然成为了企业对话消费者最直接最便捷的途径。此次尘锋微客服管理平台推出，标志着微信客服管理得到了有效的解决方案，同时也意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢，消除了最后的社交服务盲区。凭借着对微信客服管理的超前认知，未来尘锋还将深入客服领域，推出更多实用功能。12.4亿，微信客服已然成为了企业对话消费者最直接最便捷的途径。
