最近一份数据发布后，引起了一阵不小的热议。
图/艾瑞咨询医美报告
根据艾瑞咨询的报告显示：中国在
2017年已经成为全球第二大医美市场，截至目起依旧是全球增速最快的国家之一。报告还预测今年中国的医美市场规模有望超越美国，到2022年中国医美市场份额有望达到惊人的4,810亿元。
从这份报告中，我们还能看到另外一组数字，2019年中国医美用户已达1,367万人，预测2023年医美用户将达到2,548万人。
背靠
2,000多万的潜在用户，我国的医美市场具有巨大的潜力，这是一片广阔天地，可以说，对于行业内的所有玩家，可抓取的增长机会点，实在多到不敢想象。
回溯一下这个行业的背景和发展，我们就不会对上述数据过于惊讶。
我国人均可支配收入增长、进入消费升级周期 ，中产阶层稳定形成并且规模仍在快速增加，我国整体进入消费升级周期；
女性收入与地位的提升，25-40岁消费能力旺盛的女性中青年正逐渐成为推动经济发展的核心人群“她经济”崛起；
选秀、韩剧等文化产品，直接促进化妆品和医美等相关产业的消费需求；
互联网时代下能有效连接消费者、机构及医生的辅助工具得到大力发展 ，能有效连接消费者和机构及医生……
漂亮的数据和上升的发展趋势，无一不在说明，中国的医美市场潜力巨大，需求端还有旺盛的增长空间。
但现实真的如此美好吗？
尽管医美市场潜力巨大，然而医美机构的状况并不乐观。近几年，医美行业注销企业数呈上升趋势，尤其
2018年3月以来激增，当年共注销34,508家企业，到2020年注销数更是大幅上涨。报告数据显示，医美企业倒闭的速度已经开始大于成立的速度。
受各种因素影响，医美行业本身陷入乱象泥沼，信任危机、流量焦虑，叠加各种黑天鹅事件，线下生意受到严重影响，让医美到院订单量回升缓慢，大部分机构营收业绩受到重创。
究其原因，客户资源留存难和统一运营管理难，是医美企业倒闭潮的根源。
除上述两点外，疫情影响、销售效率低、业务量大等等，都在催生着医美机构寻求解决方案。
医美企业，怎样才能变好呢？
高复购率的行业特点，长期运营客户是业绩突破的关键
“青春永驻”是一般人都难以抗拒的。
所以医美是一个
“天然成瘾性”的行业，一旦开始“变美”，大概率就会一直持续下去。例如肉毒素、玻尿酸的维持期通常只有半年左右，半年后药物就被分解代谢而失效，包括手术整形，术后都需要不断地调整。
据新氧白皮书显示，医美用户复购率达到
92%。复购率越高，意味着客户会持续的消费变现，品牌自然需要长久的运营客户，从这个角度来说，医美是一个非常值得做私域的行业。
搭建医美私域流量池的核心，在于重塑医美机构与用户的关系，尤其对于医美多样化诊疗方案的特点，推送用户感兴趣的内容，是很好的解决方案：大量的消费者涌现后，每个人的皮肤状态不一样，每个人的手术术式方案不一样，什么针剂适合她？有没有资料介绍一下？门店在哪里？成百上千的客户通过简单几句聊天内容，都能解决各自的需求点。
其实，医美行业做好客户管理其实不难，把
1V1或1V多的运营渠道、体验场景，做的高效，有针对性地做好私域用户，无论哪个客户和你联系，都能及时解决变美问题，他们自然不会再去费心费力跑去别家！
解构行业痛点，旧模式解决不了新问题
前段时间，在一场年末饭局上，某医美机构的地区负责人李总就分享过他的经历。
他所在的机构在全国有近百家门店，并且发展了多个医美产品线，论规模，在医美行业，也算是航母级品牌了。
然而，就算是航母级品牌，也有难言之隐。他们门店的经营管理一直是总部来负责，但运营客户则是每个门店独立负责，品牌做好宣传推广后，大量客户涌现，门店的客户运营不堪重负。
拿他们的望京店（位于北京市朝阳区）来举例，从小红书等渠道获取到的到店咨询或者线上咨询的人很多，咨询的问题会非常详细，比如有的顾客想做鼻子，她在去见医生时，会自己做一份多达十页，有图片有文字的笔记。
但这不是个例，每天线上线下咨询的客户，都沉淀在门店的微信上，几乎都会这么细致的询问方案，使得门店咨询业务激增，常出现由于回复不及时、不准确，客户跑去别家的流失问题。
其实这个代表性现象能给很多的医美机构转型带来思考。
现如今，随着信息透明度的增加和传播速度的提高，大量的医美客户涌现，消费者数量可能是过去的几十倍甚至上百倍，现在的消费者也已经不再像前一代的消费者，他们能很快速的掌握一个陌生领域，并对自己的需求很明确，以往依靠信息不对称所建立的信息优势已经基本不复存在，传统的忽悠、胡乱定价以及眼花缭乱的套餐优惠让消费者身心俱疲，服务他们要更高效触达，迅速解决大量的个性化需求，并且专业权威。
精细化性搭建私域运营，留存率直线上升
过去，我们对于客户的运营，无外乎于大批量单一的种草及促销活动，比如低价升单转化、积攒换好礼、拼团优惠这些方式，对顾客进行营销性质的运营。
这种运营的问题在于，顾客反感度极高且效率极低，经营私域流量的核心要做到与顾客培养信任和维护关系。如今的运营获客固然重要，但
100个顾客流失90个，再多的获客渠道也是无用功。
精细化运营客户与市场份额增长之间有显著的关系，你想想，如果你给一个客户发的资料，对他来说可以针对性的解决皮肤问题，那么他大概率会愿意继续向你咨询，或者分享给他的朋友，所以通过精细化运营，来增加顾客的认同感，是留存客户的重中之重。
作为医美人，某医美机构的李总深刻的感受到了从
"粗放式经营"，到以顾客满意为导向的“精细化运营”所带来的业绩跨越。
在那场饭局上，李总向我们透露，他们的整形机构通过引入
SCRM系统和企业微信，对所有客户进行精细化管理后，现在的客户留存率早已经直线上升至50%以上！
起初，他们想要做精细化运营，首先他们考虑的问题就是：使用什么方式做精细化？用什么工具承载这个功能？这种运营模式是不是需要大量的人力资源？
这不仅是医美机构所遇到的问题，也是大多数企业精细化运营中所需要解决的共性问题。但这个问题并没有标准答案，还需要根据企业用户以及行业特点进行有针对地解决。
他们最终引入了尘锋SCRM这个工具，承接这些需求。
起初，他们机构将所有销售、客服、医生的微信更换为企业微信，企业微信客户群能力已全面升级，从
3.0 版本的 100 人，到疫情期间的200人，增长到现在的 500 人，这样门店的顾客，就可以统一留存为公司的企微好友，为接下来的精细化管理做好了基础。
图/尘锋SCRM与企微全面打通
借助尘锋
SCRM的物料管理功能，他们把特定的产品，统一做成了可视化的图片素材，产品介绍做成了文章一类的使用说明，还有其他的方案示例，都可以直接发送给顾客，避免了过去那样，成堆杂乱的产品资料，一股脑发送给顾客，不能直接解决问题不说，还会引起他们的反感。
图/尘锋SCRM物料管理功能
同时，在门店人员与顾客聊天的界面，有一个开放的侧边工具栏，可以看到清晰的客户画像，通过聊天可以为用户打标签，比如年龄、肤质、要调整的部位等等。
这样，用户画像逐渐明确，也意味着诊疗目标的清晰，目标确定了，针对性的营销打法和诊断设计上就更加清晰。
图/尘锋SCRM聊天侧边栏功能
值得一提的是，话术一直是销售过程中最有重复性的工作，比如对多个客户可能会发布
N次活动信息，或者介绍N次同一个产品方案。然而，通过侧边栏中的话术库功能，可以提前设计好话术，把常规性的打招呼、活动信息等提前设定好触发条件，在特定时间一键发送。
图/尘锋SCRM话术库页面
对于医美这样高客单价的产品，要让客户有差异化的体验，门店把一些有价值的资源（比如医美报告、案例分享等）作为很好的饵料，当客户点击下载资源时，尘锋
SCRM后台就能追踪到，并且生成更多细节数据，比如浏览时间、打开次数等，这样，潜在的线索就会被抓取到，进而可以有针对性的解决需求问题，增加培育线索的机会。
图/尘锋SCRM浏览轨迹追踪
这套方法总结下来就是，没有系统性的私域流量运营方法，客户运营只算做到了【引流
-开发-转化-复购】。而医美行业真正要经营私域流量的路径是【引流-留存-成交-互动-信任-裂变-忠诚】，精细化运营是对于留住那90%的客户至关重要。
最后，我们重新思考这样一个问题：微信发一发素材就能运营好差异化巨大的医美用户吗？
线上运营不是上线运营，虽然有了产品介绍、案例图片、方案示例等资料辅助销售，但更重要的是如何运营好这些内容。
在存量市场大环境下，医美要留存私域用户的关键已经转向用户关系的建立，顾客留存以及存量盘活将会是医美企业转型存活的重点方向。
