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如今，客服管理的应用已经不再局限于服务型企业，企业和消费者之间的关系也与几十年前已经大不相同。对于消费者来说，选择的不仅仅是低价格和高质量，良好的服务也是选择的重要标准之一，而这也是尘锋微客服获得市场认可的根本所在。

近年来，公域市场逐渐衰弱，聚焦社交网络商业价值的经济形态不断涌现，电商作为此类行业的典型，在消费者价格和服务的双重需求下，专业的电商代运营或将带领行业走出困局。

当今的企业营销，已经走过了 “粗暴营销” 的时代，企业想要实现线上线下融合，客户量是关键。

销售管理系统也就是销售管理软件的一种称呼，它是能够管理客户档案，销售活动，业务报告等的一种先进工具，它主要是用于销售部门，办公和管理来使用，它能够对于销售人员进行快速的管理，并且能够获得相对应的数据。

CRM系统时代或许还未结束，但SCRM系统时代已然来临。依托国内数字化市场进程的不断拓展，SCRM系统或将完全取代CRM系统。