随着市场竞争越发激烈，单兵作战的业务模式已经无法满足企业的发展需要。

过去，企业经常会面临销售、服务、营销三者分离的情况，销售只注重签下客户，关注新签，但客户服务部门并不了解客户的情况与个性化需求，在服务过程中往往服务部门需要耗费精力与客户、销售反复沟通确认，效率很低，也极易造成客户体验差，影响品牌口碑。

而营销部门也与销售、客户服务部门均有距离，很难了解真实的市场情况与客户需求，通常只顾埋头做品牌建设，宣传效果往往却很难量化评估，导致管理者无法确认营销部门为企业带来了哪些业绩增量，对营销部门抱有高投入、低产出的认知，很多企业内部的营销部门都逐渐成为组织中看似冗余的成本中心。

但随着市场环境变化，企业竞争逐渐趋于存量竞争，越来越多的企业将“降本增效”视为企业经营主战略，希望通过更低的成本以及更高效的转化稳住企业增长，赢下激烈的市场竞争。

企业想要实现有效的业务发展，则需要调动企业内部各业务部门组织协同，综合各团队力量，让企业各部门在客户跟进、客户服务过程中相互协作，尤其是关键的营销获客、销售转化、客户服务部门，只有实现更高效的客户转化、更专业的客户服务、更有效的营销获客，企业才能赢下市场竞争。

因此，企业借助数字化协同，整合营销、销售、客户服务三大部门，打造高效跨部门业务协同模式十分关键。

据了解，SCRM行业领军企业、首席客户运营与管理专家尘锋，可以帮助企业协同营销、销售、客户服务三大部门。

企业可通过尘锋SCRM覆盖企业获客、转化、交易、服务、运营全流程，帮助企业串联营销获客、线索管理、客户跟进、客户转化、客户服务等业务环节，以更全面的客户信息管理、更精准的业务数据分析、更便捷的团队协作、实时精准的数据统计、全方位的信息留痕帮助企业更好地了解业务情况以及客户需求，从而更有效地实现业绩增长。

尘锋SCRM赋能企业业务全流程

与传统CRM对比，尘锋SCRM不仅是简单的客户信息统计，还可以帮助企业实现高效跨部门协作。

企业可通过尘锋SCRM客户资料页、跟进记录、工单等功能，快速实现客户信息的精准同步，在尘锋SCRM资料页中，准确实时地记录了客户的信息数据，比如客户收到销售发送资料后产生了哪些动态行为变化，可以实时同步给销售，帮助销售及时了解客户意向、把握沟通时机，实现更高效的客户转化。

尘锋SCRM功能示意

此外，企业可通过尘锋SCRM权限设置实现多人共享资料、共享好友身份，将客户信息同步给相关员工，比如在销售-客户服务对接场景中，无需要复杂反复的沟通，客户服务人员点击客户页面即可清楚客户需求与情况，配合尘锋SCRM可以帮助企业实现高效信息协同，为客户提供流畅的、全面的贴心服务，真正实现“以客户为中心”。

尘锋SCRM功能示意

目前，尘锋已累计服务家装家居、消费医疗、汽车后市场、职业教育等30多个行业的10,000多家企业，同时，尘锋还于业内率先通过信息系统安全等级保护三级认证、高新技术企业认定、信息安全管理体系认证、智能营销系列标准认证、CMMI3等权威认证，持续引领SCRM行业发展。

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