近年来，随着信息技术的飞速发展，以电信网络诈骗为代表的新型犯罪开始出现。其中，电话客服类诈骗案件长期处于高发态势，不仅严重侵害了消费者的权益，也让被冒用的企业品牌信誉受到严重打击。因此，越来越多的企业开始关注全新的客服形式，并思考如何在为消费者提供服务的同时，建立安全屏障，进一步强化消费者信任纽带。基于这一需求，以尘锋微信客服云系统为代表的社交类客服系统，开始受到市场青睐。
尽管当前全民反诈意识提升，企业也越来越重视这方面的防范布局。但仍有部分企业认为，电话客服类诈骗并不直接损害自身利益，无需过度关注。事实上，犯罪分子大多借用正规企业名义进行诈骗，相关企业很难在受害者的情绪和口碑的传递中独善其身，势必会对相关企业的品牌声誉带来负面影响，削弱消费者对品牌的信任。因此，企业建立“可信的”客服渠道，不仅有利于全民防范客服类诈骗，更是体现自身社会责任，维护自身品牌形象的必然选择。而这，也正是尘锋微信客服云系统可以为企业带来价值之一。\
通过分析电话客服诈骗类案件发现，该类型之所以高发，除了在技术上难以监管外，其固有形式也增加了普通消费者的防范难度。比如，电话客服的号码数字缺乏有效标识，普通消费者很难快速鉴别，加以防范。此外，通话具有即时互动和设备占用的特点，普通消费者很难在通话过程中针对相关疑点进行验证和查询，更加容易被对方误导。
与之形成鲜明对比的是，尘锋微信客服云系统可以为企业带来通过平台认证的官方标识——每个客服都会自带官方名称，可以被消费者直观看见，从而建立牢固的信任纽带。同时，尘锋微信客服云系统还能为企业和消费者提供基于社交关系的沟通模式——企业方可以通过企业微信统一接待全平台咨询信息，消费者可以通过微信快速建联、自由沟通。基于这种社交化的互动，企业的服务效率和质量得到大幅提升，而消费者也可以在掌握沟通主动权的同时，避免设备占用，方便切换APP查看验证相关信息，降低鉴别、验证难度。事实上，除了可以帮助企业建立“可信的”客服模式外，尘锋微客服还可为企业带来多渠道入口布局、主动营销、多平台统一接待、客服质检等诸多能力，全方位提升企业客服工作效率，创新客服模式。
值得一提的是，12月1日《中华人民共和国反电信网络诈骗法》正式施行，实现对电信诈骗的精准、严厉打击，从源头预防电信网络犯罪行为。尘锋将以安全可靠的技术和产品，出具切实可行的scrm系统方案，在助力企业降本增效的同时，勇担社会责任，为全民反诈事业贡献力量。
