尘锋信息

自电话客户服务在经济活动中得到广泛应用以来，市场对客户服务能力的要求不断提高，智能客户服务、机器人客户服务等形式不断扩大。尽管人工智能等技术的干预大大提高了客户服务的效率，但新的问题层出不穷——回复机械、冷态度、无法追溯、难以重复访问等问题困扰着企业，迫切希望能有一种可以提高客户服务水平方式，尤其是在社会生态的商业活动中，客户服务角色的长期缺失导致了企业服务能力和服务水平的持续低运行，影响微信引流获客。

高效的微信客服让消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业 App、官网都能找到企业客服，并且是在自己的微信内与客服人员进行沟通。

对于客户来说与客服的沟通有了连续性，由于不是在临时的会话窗口进行，也就不需要重复发送自己的疑问，企业也能够在沟通过程中进行更闭环的服务，可以邀请客户添加服务专员的企业微信名片，或者邀请客户加入粉丝群。

在客户服务的体验层面，无论是售前咨询还是售后服务，用户的情绪都不会被消耗，服务在熟悉的具有连续性的微信环境中进行，这就是企业需要的效果，也是目前市场上很多客服形式没有解决的问题。

首席私域运营与管理专家尘锋，聚焦当前社交生态场景，以微客服赋能企业营销增长，受到市场关注。

据了解，微客服是尘锋SCRM基于企业微信开放接口搭建的社交化客户服务能力的微信客服工具，覆盖微信公众号、视频号、微信支付、小程序商城等8大客源入口，提供私域沉淀、在线营销新模式，为企业带来全触点、强触达、社交化的智能客服新体验。通过尘锋SCRM微客服能力，企业不仅可以无缝连接微信社交生态内的各个客户触点，还能覆盖微信外网页的客户入口，满足企业全域获客、客户沟通的迫切需求。