30 年前，人脉是生意的根本，越传统的企业，越依赖于关系和决策场景；30 年后，世界进入“万物互联”时代，企业数字化进程全面提速。颇为传统的化工领域，面对互联网浪潮，也开始逐步向“互联网+”靠拢。
随着化学品电商平台的出现，化工采购业务也开始向数字化转型，并在互联网、大数据、云计算等基础设施的支撑下，形成更完善、更高效的供求网络。
在“互联网+”的浪潮下，众多传统企业大力推进互联网转型。2020年，全球经济皆面临下行压力，化学品电商异军突起，迎来井喷式增长。据不完全统计，截至目前，我国化工行业中有 35.7% 的化工电商平台，出现资本动作；预计未来十年，我国化工 B2B 平台，逐年新增数量将稳定在 3-8 家，每个平台都将面临万亿级的市场规模，越来越多的化工电商平台如雨后春笋般迅速崛起。
面对化工电商平台的迅猛发展，一家拥有完善运营结构、强大整合资源，和数据能力的化工电商企业——硅碳猫，在激烈竞争中杀出重围，凭借其背后深耕化工行业 20 余年的斯洛柯集团的支持，顺利从传统行业向“互联网+”过渡。这一次，我们将跟随硅碳猫总经理朱铭健，一起来了解硅碳猫是如何解决化学品行业痛点，平滑接轨“互联网+”。
陷入“围城”的化工行业
化工品是目前世界应用最广泛的材料之一，涵盖生产生活各环节，但化工产业链条冗长且复杂，导致化工企业获客难度和成本高居不下。
“过去，我们常常奔波于各大展会，一年到头才发现，展会签单只能勉强赚回摊位费。虽然国内已经有一些化工网站，专门为化工企业提供互联网推广服务，但是昂贵的广告费，却没有给企业带来相应的回报。”硅碳猫总经理朱铭健如是说。不破不立，朱铭健带领硅碳猫迅速转变思维，开发设计新型化学品电商平台，这可以看作是一次行业“涅槃重生”的机会。
谈及行业，朱铭健介绍说，沉浸化工行业多年，行业普遍痛点早已了然于胸：
其中，信息不对称是核心的关键。对此，他说，“化工行业这么多年下来，很重要的一个赚钱方式就是，信息差。”然而，由于越来越多的企业、工厂开始重视上下游衔接，产品直销率大大提高，在面对市场价格的逐步透明化的趋势下，以往通过信息不对称，赚取超额利润的日子已经一去不复返。
为此，硅碳猫希望打造一个全球化的精细化工应用配方创新化学品商城，为化工企业提供全方位解决方案，使化学品交易变得透明、简单、高效，而不是仅仅停留在信息发布的层面。
不同于以消费品为主的电商平台，化学品采购和销售要复杂得多，很难通过单纯的产品图片或几个主要参数实现成交。更重要的是，仅从化工品种上看，全球可以交易的品种数量就多达上千万种，而几乎每种化学品都有别名，甚至浓度、品级或形态上有一丝差别，就可能是一个完全不一样的产品或者是不能使用的原料。
因此，除了搭建化学品电商平台以外，硅碳猫更需要一个科学严谨、设计合理的产品配方库做支持，让客户精准查询相关产品和想要的化学物质。“为了解决这一问题，我们内部技术团队联合外部应用团队，和‘粉丝’共同做测评，并在信息库展示全部信息。”
基于专业且数据齐全的产品配方库，硅碳猫迅速得到化工行业的一致肯定，但随之而来更难以解决的问题是，如何提高客户接受程度，如何在互联网给化工行业带来“高速”的同时，保持交易稳定。
在硅碳猫束手无策之际，企业微信进入了他们的视野，硅碳猫也借助这一连接器，顺利破局化学品电商中的“客户需求”，使电商化成为化工采购的新常态。
数字化转型助力化工行业“破城”
根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，虽然我国互联网普及率达 70.4%，其中网络购物用户占网民整体的 79.1%，但是在传统化工企业采购中，订购、货物、客户等流程仍然采取原始的方式进行管理。
究其原因无非有两个，一方面，原始采购方式是多年以来养成的习惯，沉没成本巨大，采购企业想要实现改革并非易事；另一方面，数字化转型难以在短时间内带来收益，耗费的人力与金钱成本难以估算，导致企业经营者犹豫不决。
正因如此，即便在数字化变革的浪潮之下，不少传统采购商仍保持原有的管理方式。“除了电话沟通以外，客户更多会选择使用微信交流。”在朱铭键看来，让客户体验感更好是数字化转型的关键。“为了更高效、更便捷地管理客户，我们决定加入企业微信‘队伍’。”
首先化工产业链庞大，企业微信不仅能帮助企业实现人与人的连接和管理，而且无需企业承担额外的学习成本。在一定程度上，帮助企业节省培训时间和费用。其次，硅碳猫利用企业微信触达、服务、裂变更多的用户，保证企业平滑过渡“互联网+”。
“企业微信几乎‘全盘’连接内部员工及供应商。以客户管理为例，目前我们可以在企业微信快速地对接客户，并保持跟进。同时，在企业微信上还可以存储大量的客户信息和备注资料，帮助我们在后期快速地完成客户资料整理。”
借助企业微信，硅碳猫顺利实现数字化转型，让员工在无成本熟练掌握使用技巧的同时，还能在短时间内将老客户、供应商转移到企业微信，并打通售前咨询、产品展示、下单购买等环节，建立采购企业与产品的链接。最后，由硅碳猫进行品检及发货，完成销售闭环。
在解决数字化转型的关键难题后，硅碳猫新型化学品商城终于打破“化工围城”，利用数字化跑出转型加速度。
私域推动企业构建“护城河”，实现企业量化管理
企业微信通过连接“人、事、物”，帮助企业与客户建立紧密的沟通桥梁。但随之而来的精细化运营问题和管理问题，成为推动企业发展向更高水平迈进的重要一环。
“在硅碳猫成立初期，我们没有一套完整的 SCRM 系统，导致我们用户画像做得比较弱，难以实现精细化运营。”硅碳猫总经理朱铭键表示，不同用户拥有不同特点，更清晰、颗粒度更细的用户画像能帮助企业制订出更有针对性的运营策略，实现运营资源高效化，这对于企业向更高目标迈进有着重要意义。
“在使用尘锋 SCRM 之后，硅碳猫第一次拥有清晰的用户画像。如今，我们不仅可以在后台便捷地管理客户资源和信息，还能通过销售 SOP 配合不同的活动，改进素材、内容、发送时间段、触达方式等等。在完成优化后，硅碳猫的转化率有显著提高。”
此前，上下游供应链常常出现因沟通不畅而造成需求和产品错位的问题，基于企业微信，硅碳猫实现外部沟通、内部协作，优化管理，降低沟通成本。同时，通过尘锋 SCRM，实现供应商和客户的精细管理，让沟通、信息、应用三管齐下。
在尘锋 SCRM 系统的支持下，硅碳猫不仅刻画出客户全方位特征，为运营人员和销售人员提供准确的用户信息，帮助优化各自工作，而且能帮助企业经营者实现科学管理，充分利用数字化的思维方式，优化企业经营决策效率。
硅碳猫总经理朱铭键认为，私域是撬动企业增量的关键。“我们基于尘锋 SCRM 实现通过智能获客、活码、投放 ROI、公众号等方式获得新客，再利用客户管理解决客资安全隐患。线上利用智能标签、侧边栏辅助管理客户资源，促进客户成单；线下通过信息物料制作与管理、外勤记录等功能管理内部团队。同时，管理层还可以利用智能风控、会话存档和离职继承等功能，实现团队量化管理和工作流程数字化。”
尘锋 SCRM 功能闭环生态
作为我国专业性极强的一个垂直行业，化工行业存在迭代慢、壁垒厚的问题，但是在互联网飞速发展的今天，化工企业亟需加大数字化转型力度。硅碳猫借助企业微信和尘锋 SCRM 的强大连接能力，打破化工行业在人、信息、服务过程中的壁垒，使化工交易变得简单、透明、高效。
