如果把一个企业比作一栋大厦，那么客户就是建成这栋大厦的砖头。没有客户就没有企业，因而绝大多数企业会分出客户部门，用以维系和客户之间的关系。在互联网深入企业的当下，许多企业更倾向于用微信沉淀客户，并以销售的名义添加客户微信以方便长期地维护客户关系。这种方式虽然方便，但美中不足的是，销售不能代表官方发声，企业仍然不能做到与客户直接沟通。在这种情况下，如何进行微信客服管理成为每个企业需要解决的问题，其中微信客服管理平台的重要性开始突显。
对于如何进行微信客服管理这个问题，尘锋交出了自己的答卷。基于尘锋SCRM，新推出的微客服管理平台，打通了微信内部视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付，微信外部企业官方app、企业官网等八大场景，只要客户愿意，就可以直接跳转行尘锋微客服，直接对话企业。
对消费者来说，尘锋微客服管理平台的出现大大方便了消费者售前、售后对产品和服务的了解。基于消费者对微信的使用习惯，尘锋微客服的对话全在微信上，消费者无需再下载APP，也无需新开网页。并且，接受消息也不会像传统APP或网页那样，因为不常打开，而遗漏回复信息。更值得一提的是，尘锋微客服还支持信息回溯功能。历史信息都收纳在“客服消息”中，与微信订阅号类型的沟通内容，不用担心关掉对话框就找不到历史消息了。
对企业来说，尘锋微客服管理平台的出现，有助于降本增效。尘锋微客服要比传统电话客服便宜，在企业因为业务扩张而不得不增设客服人数时，这种成本上的优势就会更加的突出。除此之外，企业还可以借由尘锋微客服，实现客服工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等的集中操控，让企业管理者做到从大局上把控整体数据情况。
微信是当下主流的社交平台之一，借助微信客服管理，企业能够更好地实现降本增效。此次尘锋微客服的重磅推出，标志着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢，打通了覆盖整个销路的最后一公里。凭借着尘锋微客服管理平台，企业客服也希望成为企业的盈利部门。
