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SCRM也就是社会化客户关系管理，传统的CRM它只针对消费者管理的核心数据，是消费者的交易数据业务的核心逻辑，也是根据消费者的历史数据进行自动化的分析，能够将所有的消费者进行细致的分组。对应推送不同的影响内容，实现营销的自动化和精细化，但是它和SCRM的核心区别是不同的，它虽然是以消费者为中心，毕竟能够充分发挥每个消费者的社交价值在这基础之上。还能够根据消费者的消费价值，收入贡献价值，消费者在营销上的猜度，影响力也会进行分析和记录。

SCRM它在整个使用的时候能够具备双社会化和双向型，它提供了一个互相支持和值得信赖的，这样才能够吸引顾客彼此间进行一定的互动，其实企业使用这样的系统的目的，就是能够和客更好地互动好的互动，以顾客为洗洗需求作为企业的目标，这样才能够注重企业和业务伙伴之间的所有交互的关系，为客户创造一种新的价值系统。