近日，尘锋信息启动品牌升级计划，率先提出SCRM行业“4S模型”，旨在清晰界定SCRM行业，帮助外界正确认知SCRM的真正内涵和重要意义。所谓SCRM的4S模型：即Social(社交）、Stack（全栈）、 Smart （智能）、Simple（简单）。Social即私域流量中瞄准的企业与用户之间的社交关系；Stack(全栈)，一站式客户关系管理。即对获客、转化、运营、增长全链路的私域流量运营提供一站式解决方案；Smart (智能)，自动化、智能化营销，即SCRM系统需要根据不同用户在不同渠道、不同时间的个性化需求，提供针对性服务并实现营销制动化操作。Simple (简单)，即SCRM能简化管理和运营流程，并大幅简化一线员工的操作成本。
2021年，“十四五”开局之年，数字经济高歌猛进，以数字经济为主体的新经济正被多方力量加速推动，企业面临的不只是“增长”问题，更有持续运营发展的问题。未来十年，竞争或许更加激烈。
云上经济为数字化按下“快进键”
2020年，在疫情黑天鹅的影响下，用户变成了数字居民，“云生活”成为新常态，推动着数字经济的爆发式增长。据《中国数字经济发展白皮书》显示，2020年我国数字经济规模突破40万亿元大关。《2021上海市数字经济发展研究报告》指出，数字经济在上海更是占主导地位，数字经济GDP占比超50%。数字经济的飞速发展，用户云生活的新常态趋势下，企业必须加速布局数字化进程，布局全链路数字化经营。而企业能否拥有数字化经营的能力，直接决定了未来10年的“生存与发展”。
众所周知，互联网已经进入后流量时代，公域流量红利日趋稀薄。据《中国移动互联网年度大报告》数据显示，移动流量接近饱和，同比增速持续下滑，月均同比增速从2019年的2.3%下降到2020年的1.7%，移动互联网进入存量竞争时代。
在此背景下，企业要想突破增长的天花板，必须在存量中挖掘增量，通过数据科学驱动决策以及流量精细化运营，系统化提升营销效率。解决企业数字化经营全链路，必须囊括流量、营销、运营、生产等环节，四大环节协同全局提效才能全速推进数字化经营。全链路数字化，不仅要求营销过程数字化，管理过程也必须数字化，包括对销售团队、渠道对象、用户的管理，也包括对物流、资金流、信息流的管理。全链路数字化不止会带来新业务模式，也会改变原有业务模式的某些流程。
数字化全链路最优路径：私域流量
2020年被誉为私域觉醒元年，以私域流量为代表的数字化，将企业和消费者的时空触点进行了重新解构，企业也开始走近真实的消费者。“薅羊毛”、“割韭菜”式私域运营并不可取，长期培养消费者关系和长期价值的运营，这才是私域的真正价值。
私域运营不但要链接消费者，还要连接上下游供应链、合作伙伴同行。私域要想真正实现数字化转型就要把企业前端的营销、获客、服务和后端供应链、生产制造打通，提升内外管理效率，为开拓C2S2B、C2M等全新的商业模式打好基础。同时，私域运营也必须进行深度运营，匹配大量的人员应对精准化需求，并且与企业的整体数字化转型结合，打通企业本身的IT系统、前端后端、数据价值挖掘等工具，将消费者关系的价值发挥到极致，这样才能借助私域数字化，让企业过去服务客户过程中分散的隐性知识沉淀为企业资产，让消费者体验到不断档的优质服务，爆发出第二曲线式的增量价值。
决胜私域，SCRM的4S模型有望创造新契机
纵观近两年的市场，以金融、互联网、家电、房地产为代表的各行各业都在挖掘业务新增长点，通过工业互联网缩短产品研发周期、产量和上市周期、通过供应链管理缩短后端库存困境，通过营销云、营销自动化实现精准营销。面对私域运营的数字化转型“势”与“能”，以尘锋信息为代表的众多SCRM企业也在摸索编织场景，将服务真正贯穿至业务链始终，帮助更多企业加速数字化价值落地，将存量价值发挥到极致。
在尘锋信息看来，流量是一切的基础，无论通过用户主动搜索行为还是通过长期运营转化，丰富的营销场景都能带来持续的深度转化力，这也是SCRM的Social价值；好的营销应该从接触开始，到转化、持续运营，覆盖用户的不同生命周期，将好的内容、好的营销方式和用户的需求高精度的粘合在一起，最大激活用户的潜在价值。Stack式的SCRM恰好能够让营销全链路可量化、可诊断、可优化，通过流量提效、场景协同、数据支持、开放生态四大驱动力，高效激发用户转化需求，让营销更省心、更有效，实现效率的提升；甚至通过Smart的营销科学，洞悉各环节传播、用户、媒介、创意等的决策依据，让洞察真正与结果相挂钩，指导优化营销路径和方法，突破增量天花板。最为重要的是，数字化的本质是降本增效，SCRM无论应用于企业产商品还是营销或者服务的哪个环节，都应该保有Simple的核心，真正保证数字化落地的各环节都拥有傻瓜式的简单、高效、易操作的特点。
数字化经营转型，是企业未来竞争的分水岭，谁能率先布局并能够借助优质的软件服务，助力企业实现数字化转型，谁就能收获B端市场的蛋糕。唯有梳理出原生概念与具备数字营销的全局思维，以科学产品、精准的布局，才能领跑行业。尘锋信息也希望通过行业的深耕研究，和对技术、对营销价值的长期坚持，对致力于成为中国SCRM行业领军者的坚定，默默耕耘，为中国企业数字化进程贡献力量。
