最近，ChatDoing又更新了——ChatDoing技能市场正式上线。

打消疑虑、信息采集、邀约、线索留资、产品介绍、知识问答……

这些资深客服、销售已经掌握的专业能力，现在可以像“购买装备”一样，直接从技能市场挑选、装配在不同岗位的AI员工身上。

想让AI负责销售？给它装上产品介绍、打消疑虑、邀约和留资。

想让它负责客服？知识问答、活动解答、信息采集、API对接都可以安排上。

想让它当办公助理？Word、Excel、PPT、联网查询、飞书直接配齐。

不同技能自由组合，就能给不同岗位的AI员工配上专业“装备”，在业务上猛猛输出，Carry全场～

技能市场，全新升级

本次ChatDoing首批上线的技能，大致可以分成两类。

一类是业务技能。

比如打消疑虑、邀约、线索留资、产品介绍。

这些事情看起来客服、销售每天都在做，但真正要做好，并不是会说几句漂亮话。

比如客户说“有点贵”，光机械地讲“我们的产品性价比很高”很难说服客户。

在这个场景里，需要员工先判断客户究竟是在意价格、效果，还是还没有建立足够的信任，再结合企业真实产品信息回应，最后继续把对话往下一步推进。

给AI安装好「打消疑虑」技能后，AI就可以掌握这一项高阶技能。

再比如「邀约」。

想要完成邀约，绝不是简单地问一句“您可以到店体验～”，需要结合当前沟通进度，准确判断什么时候适合邀约，然后再结合客户的上下文、需求给出明确的时间选项，并获得客户确认。

「线索留资」还会进一步考虑抖音、小红书、快手等平台的实际规则，包括什么时候适合索要联系方式、最多询问几次、客户沉默之后如何继续追问，以及平台风控要求。

这些过去藏在优秀销售、客服经验里的“会怎么做”，现在，已经被拆成一个个可以让AI员工直接装配的技能。

另一类则是AI在真正上岗干活时，需要掌握的工具技能。

比如Word、PDF、PPT、Excel使用、联网查询、API对接、飞书对接……

装上这些技能以后，AI员工不只是能聊，还可以处理文档、整理表格、制作PPT、联网查资料，甚至进一步操作企业正在使用的业务系统。

把两类技能组合起来，AI员工能承担的工作也就不再局限于“回复客户”，可以真的在业务场景里解决工作任务，帮助企业提高效率。

 

销售AI怎么出装？先来一套“六神装”

技能市场里的各项技能，可以自由组合使用。

比如想配一个负责售前接待的AI销售，一套金牌销售的“六神装”可以这样出：

产品介绍 + 信息采集 + 打消疑虑 + 话题优先级 + 邀约 + 线索留资

客户刚进来，AI先根据客户关心的问题介绍产品。

聊到具体需求，再逐步采集必要的信息。

客户开始纠结价格、效果、信任问题，懂得「打消疑虑」的AI可以一个个攻克客户的顾虑，真的建立起信任。

如果客户一口气问了四五个问题，掌握判断「话题优先级」的AI，会智能判断当前需要先解决的问题，不至于客户问什么就机械地逐条回答，把整场对话聊散。

等客户意向逐渐明确，再进入邀约和留资。

从“客户进来”一直到“把有效线索交出去”，一条售前链路基本就配齐了。

而换成客服场景，可以把「知识问答、活动解答、话题优先级、信息采集、API对接、定时器」组合使用，让AI一边承接咨询，一边查询业务信息、收集必要资料，并在需要的时候继续跟进。

如果是办公助理，Word、PDF、PPT、Excel、联网查询、飞书组合起来，又能承担完全不同的一套工作。

 

不会“出装”？直接丢给小言

想要调用这些技能，该怎么操作？

非常简单，在技能市场挑选完，直接”使用技能“发给小言就行。

小言会结合你的实际业务继续沟通，把通用技能变成适合企业自己的专属技能。

同样一个「邀约」技能，用在教育机构，可能是邀请客户预约试听；用在汽车门店，是推动预约到店；用在咨询服务，则可能是预约下一次深度沟通。

什么时候发起邀约、邀约之前要确认哪些信息、客户拒绝之后怎么继续、邀约成功之后下一步做什么，都可以根据实际业务继续调整。

不需要先研究一大堆复杂配置。先选好需要的技能，再交给小言把它训练成“你家的版本”。

 

目前，ChatDoing技能市场已经上线16项技能。

业务侧包括：打消疑虑、信息采集、邀约、线索留资、产品介绍、活动解答、知识问答、话题优先级。

工具侧包括：Word文档、PDF处理、PPT演示文稿、Excel表格、定时器、联网查询、API对接、飞书。

其中，飞书技能可以让AI进一步写文档、建多维表格、搜索知识库、发送消息、查询日历等；API对接则可以帮助AI接入更多企业业务系统。

接下来，AI员工的“装备库”，还会继续扩充。

如果你还希望让AI员工掌握更多能力，也欢迎在评论区反馈给我们～

以下为本次更新的技能详情：